Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan
Risma Callista A
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Studi Empiris Mengenai Faktor-faktor yang Mempengaruhi Word-of-Mouth Pelanggan pada Restoran Ayam Lokal Risma Callista A; Ayu Qirana; Farastia Salsabilah; Herlisa Febriyanti; Usep Suhud
Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan Vol 2 No 1 (2021): Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi word-of-mouth pada restoran ayam lokal. Ada lima variabel yang digunakan untuk mengukur, termasuk word-of-mouth, emotional attachment, brand relationship quality, overall satisfaction dan service recovery evalution. Pengumpulan data dilakukan bulan April-Mei 2020. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner daring dan responden dipilih dengan menggunakan teknik random sampling. Total responden dalam penelitian ini adalah 250 yang terdiri dari 101 orang laki-laki dan 149 orang perempuan. Data diolah dengan menggunakan exploratory factor analysis dan structural equation model. Hasilnya, emotional attachment berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand relationship quality, overall satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap service recovery evalution, emotional attachment tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap word-of-mouth, brand relationship quality tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap word-of-mouth, dan service recovery berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap word-of-mouth.
Co-Authors Ayu Qirana Farastia Salsabilah Herlisa Febriyanti Usep Suhud