Aulia Hasanah
Institut Bisnis Nusantara

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Kopi Tuku Cipete Miriam Levi; Aulia Hasanah
Esensi Daruna : Jurnal Komunikasi Vol. 4 No.2 (2025)
Publisher : Lembaga Riset dan Pengabdian Masyarakat Institut Bisnis Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56943/daruna.v4i1.368

Abstract

This study aims to analyze the influence of brand image and service quality on customer satisfaction at Toko Kopi Tuku Cipete. The background of this research is the increasing competition in Indonesia’s local coffee industry, which drives businesses to optimize the strategies of brand image and service quality to reach customer satisfaction. This study is based on the grand theory of behaviorism, which emphasizes that consumer behavior is influenced by external stimuli, such as brand image and service quality, which then elicit responses in the form of satisfaction. The relationship between these variables is also supported by previous research by Monika Dwi Kristianta & Asminah Rachmi, which shows that brand image has a significant effect on consumer satisfaction, as well as research by Fitria Ariyani & M. Yusuf Kurniawan, which proves that service quality also directly increases satisfaction. The results show that brand image has a positive effect on customer satisfaction with a coefficient of +0.354, while service quality also has a positive effect with a coefficient of +0.253. The coefficient of determination value of 70.3% indicates the contribution of both variables to customer satisfaction, with a significant influence both partially and simultaneously (Sig. < 0.05). In conclusion, the stronger the brand image and the better the service quality, the higher the customer satisfaction. This study recommends that local coffee businesses maintain consistency between brand communication strategies and service quality to sustain competitiveness. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Toko Kopi Tuku Cipete. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya persaingan industri kopi lokal di Indonesia, yang mendorong pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi terkait citra merek dan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen. Penelitian ini dilandasi oleh grand theory behavioristik yang menekankan bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh stimulus eksternal, seperti citra merek dan kualitas pelayanan, yang kemudian memunculkan respons berupa kepuasan. Keterkaitan antar variabel ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya dari Monika Dwi Kristianta & Asminah Rachmi yang menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta penelitian Fitria Ariyani & M. Yusuf Kurniawan yang membuktikan bahwa kualitas pelayanan turut meningkatkan kepuasan secara langsung. Hasil analisis menunjukkan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien +0,354, sedangkan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dengan koefisien +0,253. Nilai koefisien determinasi sebesar 70,3% menunjukkan kontribusi kedua variabel terhadap kepuasan konsumen, dengan pengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan (Sig. < 0,05). Kesimpulannya, semakin kuat citra merek dan semakin baik kualitas pelayanan, maka kepuasan konsumen akan meningkat. Penelitian ini merekomendasikan agar pelaku usaha kopi lokal menjaga konsistensi antara strategi komunikasi merek dan kualitas pelayanan untuk mempertahankan daya saing.
Pengaruh Kredibilitas Selebriti Manohara Terhadap Sikap Pada Merek Finally Found You Bagi Pengikut Instagram @finallyfoundyou Aulia Hasanah
Esensi Daruna : Jurnal Komunikasi Vol. 5 No.1 (2026)
Publisher : Lembaga Riset dan Pengabdian Masyarakat Institut Bisnis Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56943/daruna.v5i1.480

Abstract

This study aims to determine the influence of celebrity credibility of Manohara on brand attitude toward Finally Found You among followers of Instagram @finallyfoundyou. This research is motivated by the development of social media, which encourages businesses to utilize celebrities or influencers as marketing communicators in building emotional relationships with consumers. This study employed a quantitative approach using an associative explanatory survey method. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents who were followers of the Instagram account @finallyfoundyou using purposive sampling techniques. Data analysis was conducted using correlation tests, simple linear regression, determination tests, and hypothesis testing with the assistance of SPSS version 30. The results showed that celebrity credibility has a positive and significant influence on brand attitude, with a correlation coefficient value of 0.823 and a significance value of 0.000 < 0.05. The regression test results indicate that every one-unit increase in celebrity credibility increases brand attitude by 1.102 units. In addition, the coefficient of determination test revealed that celebrity credibility contributed 82.1% to brand attitude, while the remaining percentage was influenced by other factors outside this study. Therefore, it can be concluded that Manohara’s celebrity credibility has a significant and positive effect on the brand attitude toward Finally Found You. Keywords: Celebrity Credibility, Brand Attitude, Social Media, Influencer, Finally Found You Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kredibilitas selebriti Manohara terhadap sikap pada merek Finally Found You bagi pengikut Instagram @finallyfoundyou. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan media sosial yang mendorong pelaku usaha memanfaatkan selebriti atau influencer sebagai komunikator pemasaran untuk membangun hubungan emosional dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengikut akun Instagram @finallyfoundyou dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi, regresi linear sederhana, determinasi, dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kredibilitas selebriti terhadap sikap pada merek dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,823 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan kredibilitas selebriti akan meningkatkan sikap pada merek sebesar 1,102 satuan. Selain itu, hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kredibilitas selebriti memberikan kontribusi sebesar 82,1% terhadap sikap pada merek, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kredibilitas selebriti Manohara berpengaruh signifikan dan positif terhadap sikap pada merek Finally Found You. Kata Kunci: Kredibilitas Selebriti, Sikap Pada Merek, Media Sosial, Influencer, Finally Found You.
Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman Belanja Online Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Tokopedia Aulia Hasanah; Muhammad Muslim
Jurnal Esensi Infokom : Jurnal Esensi Sistem Informasi dan Sistem Komputer Vol 9 No 2 (2025)
Publisher : Institut Bisnis Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55886/infokom.v9i2.346

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Persepsi kemudahan Penggunaan dan Pengalaman Belanja Online Terhadap Keputusan Pembelian Online pada Aplikasi Tokopedia. Metode Penelitian yang akan digunakan adalah metode penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi tokopedia. Hasil penelitian Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman Belanja Online secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia, Persepsi Kemudahan Penggunaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia dan Pengalaman Belanja Online secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia