Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jimma : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh
Mutia Zahara
Universitas Muhammadiyah Aceh
Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA J&T KOTA SIGLI Suryani Murad; Nara Pristiwa; Mutia Zahara
Jimma : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh Vol 12, No 1 (2022): Edisi Januari - Juni 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37598/jimma.v12i1.1596

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan customer relationship management secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada JT kota Sigli. Metode yang digunakan adalah metode asosiatif kausal yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu penelitian. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan Teknik Purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang konsumen JT kota Sigli yang telah menggunakan jasa pengiriman barang lebih dari satu kali dan bersedia menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada JT kota sigli. Kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada JT kota Sigli. Peningkatan loyalitas pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan customer relationship management, semakin meningkat kualitas pelayanan, semakin meningkat kepuasan pelanggan yang diberikan dan semakin nyamannya customer relationship management yang dimiliki oleh perusahaan maka semakin besar peluang bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman barang JT kota Sigli
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA J&T KOTA SIGLI Suryani Murad; Nara Pristiwa; Mutia Zahara
Jimma : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh Vol 12, No 2 (2022): Edisi Juli - Desember 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37598/jimma.v12i2.1609

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Customer Relationship Management secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada JT kota Sigli. Metode yang digunakan adalah metode asosiatif kausal yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu penelitian. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan Teknik Purposive Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang konsumen JT kota Sigli yang telah menggunakan jasa pengiriman barang lebih dari satu kali dan bersedia menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada JT Kota Sigli. Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada JT kota Sigli. Peningkatan Loyalitas Pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan Customer Relationship Management, semakin meningkat Kualitas Pelayanan, semakin meningkat Kepuasan Pelanggan yang diberikan dan semakin nyamannya Customer Relationship Management yang dimiliki oleh perusahaan maka semakin besar peluang bagi perusahaan dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada jasa pengiriman barang JT kota Sigli.
Co-Authors Nara Pristiwa Suryani Murad