Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Research Journal on Education
Bambang Wijaya Kusuma, Bambang Wijaya
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Chemistry Education Energy Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Bandung Kusuma, Bambang Wijaya; Sugiharto, Muhammad
Indonesian Research Journal on Education Vol. 5 No. 4 (2025): Irje 2025
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/irje.v5i4.3175

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Grab Bike di Kota Bandung. Perkembangan layanan transportasi daring yang cepat mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta strategi promosi yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada 100 responden pengguna Grab Bike aktif. Hasil pengolahan data menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan pentingnya inovasi promosi dan peningkatan mutu layanan sebagai strategi untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Kata kunci: Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Grab Bike.
Co-Authors Muhammad Sugiharto