Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.778
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Transekonomika : Akuntansi, Bisnis dan Keuangan
Yuli Prapanca
Universitas Respati Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Quality of Service Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Puspa Husada Tahun 2023 Dhannisa Azzahra; Yuli Prapanca; Nurminingsih Nurminingsih
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 7, No 3 (2023): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v7i3.3389

Abstract

Era industri 4.0 setiap Rumah Sakit (RS) harus dapat menghadapi tantangan danmembangun relasi dengan pasien secara berkesinambungan. Hal ini menjadi ancaman untukRS Puspa Husada karena adanya persaingan antar rumah sakit dengan berbagai macampengembangan dalam layanan fasilitas kesehatan untuk selalu meningkatkan quality of serviceagar menciptakan loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh quality of service terhadap loyalitas pasien. Jenis penelitianmenggunakan studi kuantitatif dengan desain cross sectional. Penelitian ini dilakukan di RSPuspa Husada pada bulan Juni-Juli 2023. Populasi penelitian berjumlah 338 pasien selama 3bulan dengan rata-rata 113 pasien setiap bulannya. Teknik pengambilan sampel dengansampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Instrumen penelitianini menggunakan kuesioner dengan pertanyaan tertutup dan memiliki skala jawaban yangsudah disediakan (pengisian checklist). Metode analisa penelitian dengan menggunakananalisa regresi logistik untuk menguji pengaruh variabel penelitian. Hasil penelitianmenunjukkan variabel bukti fisik sig-p 0,041, keandalan sig-p 0,006, empati sig-p 0,037,responsif sig-p 0,046 dan jaminan sig-p 0,018.Kesimpulan penelitian ini adalah terdapatnya pengaruh yang signifikan antara quality ofservice bukti fisik, keandalan, empati, responsif dan jaminan terhadap loyalitas pasien denganquality of service keandalan sebagai faktor paling memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasiendi Instalasi Rawat Jalan RS Puspa Husada.Kata Kunci : Quality of Service, Loyalitas Pasien, Instalasi Rawat Jalan
PENGARUH FAKTOR BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT UNTUK MENJALANI OPERASI PADA PASIEN NYERI TULANG BELAKANG DI RS INDRAJANA PADA TAHUN 2023 Dimas Rahman Setiawan; Yuli Prapanca; Nurminingsih
TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN Vol. 3 No. 4 (2023): July 2023
Publisher : Transpublika Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55047/transekonomika.v3i4.485

Abstract

The objective of this research is to determine the influence of marketing mix factors on the interest in undergoing surgery among patients with back pain at RS Indrajana in 2023. This research adopts a quantitative study with a cross-sectional design. The study was conducted at RS Indrajana in July 2023, and the research population consisted of 112 patients. The sampling technique used was purposive sampling. The research instrument employed a questionnaire with closed-ended questions and predefined response scales. Data analysis was carried out using univariate, bivariate, and multivariate methods. The research results indicate that there is a relationship between the marketing mix elements of product (p=0.036), price (p=0.000), promotion (p=0.005), people (p=0.000), and process (p=0.034) with the interest in undergoing surgery. The most dominant factors based on multivariate analysis are the marketing mix elements of people (p-value 0.043 < 0.05) and price (p-value 0.018 < 0.05). In conclusion, the marketing mix elements of product, price, promotion, people, and process have an influence on the interest of patients with back pain to undergo surgery at RS Indrajana in 2023. The marketing mix elements of people and price are the most dominant factors.
Determinan Yang Mempengaruhi Persepsi Waktu Tunggu Di Rumah Sakit Awal Bros Sudirman Pekanbaru Arief Antonius Santoso; Yuli Prapanca; Deddy Nugroho
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 9, No 4 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v9i4.7075

Abstract

AbstrakLatar Belakang: Rumah sakit memainkan peran vital dalam menyediakan layanan kesehatan yang efektif, terutama dalam layanan rawat jalan yang banyak diakses oleh masyarakat. Persepsi waktu tunggu pasien menjadi indikator kunci dalam menilai kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kebijakan terkait dengan Kios Pendaftaran Mandiri (APM), kejelasan informasi, kenyamanan ruang tunggu, komunikasi staf, dan manajemen ekspektasi terhadap persepsi waktu tunggu pasien di Departemen Penyakit Dalam Rumah Sakit Awal Bros Sudirman-Pekanbaru.Metode Penelitian: Menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner.Hasil Penelitian: Hasil analisis menunjukkan bahwa kebijakan APM memiliki hubungan signifikan dengan persepsi waktu tunggu pasien (p-value = 0,000; OR = 12,947), diikuti oleh kejelasan informasi (p-value = 0,003; OR = 5,135). Komunikasi staf (p-value = 0,027; OR = 2,681) dan manajemen ekspektasi (p-value = 0,000; OR = 6,303) menunjukkan hubungan signifikan dalam analisis bivariat tetapi tidak signifikan dalam analisis multivariat, menunjukkan dominasi variabel lain. Sementara itu, kenyamanan ruang tunggu tidak signifikan (p-value = 0,424; OR = 0,669). Penelitian ini menyoroti pentingnya kebijakan berbasis teknologi, informasi yang jelas, dan interaksi yang ramah dalam menciptakan persepsi positif pasien tentang waktu tunggu. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan yang lebih terorganisir sesuai dengan kebutuhan pasien. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Kebijakan APM, Kejelasan Informasi, Persepsi Pasien, Manajemen Layanan Rumah Sakit.
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PERSEPSI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PADA PASIEN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM ADHYAKSA 2024 Tenny Ayuareny; Lili Indrawati; Yuli Prapanca
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 9, No 2 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v9i2.6157

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan yang baik kepada pasien dalam pelayanan waktu tunggu dapat dioptimalkan dengan meningkatkan mutu 9 faktor dimensi Sikap, Harapan, Kenyamanan fisik, Distraksi positif, Komunikasi efektif, Lingkungan menyenangkan, Motif, Minat, Pengalaman yang dapat mempengaruhi persepsi waktu tunggu di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Adhyaksa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan persepsi waktu tunggu pelayanan resep pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Adhyaksa Tahun 2024. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan desain cross sectional. Sampel sebanyak 112 responden yang merupakan pasien atau pendamping, dan yang sudah berobat atau merupakan pasien lama minimal kunjungan rawat jalan kedua yang memenuhi kriteria inklusi. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan kuesioner PSQ dan kuesioner indikator persepsi waktu tunggu. Hasil Penelitian: Hasil penelitian uji bivariat menunjukkan bahwa terdapat faktor yang berhubungan dengan persepsi waktu tunggu pelayanan resep, terdapat pengaruh signifikan dengan distraksi positif pasien (p=0,000) OR 19,667, terdapat pengaruh signifikan Motif (p=0,001) OR 14,106, Lingkungan yang menyenangkan (p=0,002) OR 14,106, Harapan (p=0,005) OR 7,067, Pengalaman (p=0,032) OR 3,979, Komunikasi efektif (p=0,000) OR1,7737, Minat (p=0,000) OR 1,318, Kenyamanan fisik (p=0,000) OR 1,311. Pada uji Multivariat diperoleh nilai p = 0,029 untuk faktor distraksi positif paling berhubungan dengan persepsi waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi RSU Adhyaksa. Kata Kunci: Gangguan positif, motif, lingkungan yang menyenangkan, harapan, pengalaman, komunikasi yang efektif, minat, kenyamanan fisik.
Co-Authors Arief Antonius Santoso Deddy Nugroho Dhannisa Azzahra Dimas Rahman Setiawan Lili Indrawati Nurminingsih, Nurminingsih Tenny Ayuareny