Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Julia Amelia Putri
Universitas Pamulang
Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Physics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Shopee (Studi Kasus Toko Online Bobby Bakery) Julia Amelia Putri; Wahyu Nurul Faroh
Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Vol 3, No 3 (2023): Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jism.v3i3.33322

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi shopee (studi kasus Toko Online Bobby Bakery). Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Toko Online Bobby Bakery di aplikasi shopee. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data populasi pada penelitian ini sebanyak 2.159. Teknik pengambilan sampel yang digunakan menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 96 orang dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan mengacu pada skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial diperoleh thitung 17,614 > ttabel 1,661 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial. Harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial diperoleh thitung 12,037 > ttabel 1,661 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial. Kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis simultan diperoleh Fhitung 158,116 > Ftabel 3,09 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan.
Co-Authors Wahyu Nurul Faroh