Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Uswatun Hasanah Tanjung
Universitas Riau
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management, Brand Image, Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah KUR Pada Bank BRI Unit Tangkerang Pekanbaru Uswatun Hasanah Tanjung; Mashur Fadli
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 6, No 2 (2023): JIMB - VOLUME 6 NOMOR 2 September 2023
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v6i2.19585

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management, Brand Image, dan Service Quality terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Tangkerang Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah statistik deskriptif dan kuantitatif dengan model penelitian explanatory research. Adapun Sampel dalam penelitian ini berjumlah 88 responden yang ditentukan menggunakan accidental sampling dan menggunakan kuesioner untuk teknik pengumpulan data. Dari analisis data dengan model pengukuran, model struktural dan pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan path value 0,001 0,05 dan t- statistik 3.291 1,96, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas dengan path value 0,000 0,05 dan t-statistik 3,643 1,96, serta Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas dengan path value 0,001 0,05 dan t-statistik 3,270 1,96.
Co-Authors Fadli, Mashur