Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Ayi Kurniawati
Universitas Nasional Pasim
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Swiss Belinn Karawang (Studi Kasus Kamar Tipe Suite Hotel Swiss Belinn Karawang) Ayi Kurniawati; Ayi Muhiban
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 1 No. 3 (2023): NJMS - Oktober 2023
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada individu tamu yang pernah menginap dikamar tipe suite Hotel Swiss Belinn Karawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 123 responden. Peneliti menggunakan metode Incidental Sampling dan mengunakan kuesioner untuk melakukan pengambilan data. Hasil uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan metode korelasi Person Product Moment dan Alpha Cronbach, diketahui bahwa item yang dibuat sudah valid dan perhitungan menunjukan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil perhitungan nilai pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan dengan mencari koefisien determinasi menunjukkan seberapa besar pengaruh antar dua variabel yang dapat diteliti dari nilai R dan sebesar 0,898. Besarnya angka r Square adalah 0,807 maka koefisien determinasi (KD) sebesar 0,807 x 100% = 80,7%. Hal ini berarti pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan adalah 80,7% sedangkan sisanya 19,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Co-Authors Ayi Muhiban