Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Nurmawanti Nurmawanti
STIE Pembangunan Tanjungpinang
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EFEKTIFITAS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA USAHA JASA DESAIN IKLAN CITRA KARYA SETIA (ADVERTISING & DIGITAL PRINTING) MELALUI PEMASARAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) Legis Pratiwi Dalova; Nurmawanti Nurmawanti; Nur Elyta Faizah; Satrio Bimo Syahputro
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2023): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/mnmae.v1i4.480

Abstract

Citra Karya merupakan usaha yang bergerak dibidang jasa desain iklan atau Advertising dan Digital Printing. Citra Karya Setia menawarkan beragam jasa sesuai permintaan pelanggan. Citra Karya Setia didirikan pada tahun 2006 oleh pak Irwan dan memiliki 1 pegawai. Citra Karya Setia dalam perkembangan usahanya, terus berusaha untuk mempertahankan pasarnya sampai luar kota Tanjungpinang. Dalam mencapai tujuannya, Citra Karya Setia menggunakan aplikasi WhatsApp untuk menjangkau pelanggannya. Awalnya, Citra Karya Setia masih menggunakan word of mouth (WOM), namun seiring berkembangnya zaman, Citra Karya Setia menggunakan aplikasi WhatsApp yang merupakan penerapan dalam manajemen hubungan pelanggan yakni dengan electronic word of mouth (e-WOM). Citra Karya Setia tidak memiliki strategi khusus dalam manajemen hubungan pelanggan, karena e-WOM melalui WhatsApp sudah cukup dalam menjangkau dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan lama, sekaligus mendapatkan pelanggan baru. Dengan adanya e-WOM dalam manajemen hubungan dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp, Citra Karya Setia dikatakan cukup efektif. Akan tetapi, jika Citra Karya Setia bisa menggunakan lebih dari satu aplikasi ataupun media sosial dalam pemasaran, akan lebih jauh dalam menjangkau pasar sekaligus pelanggan baru.
Co-Authors Legis Pratiwi Dalova Nur Elyta Faizah Satrio Bimo Syahputro