Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Ayu Syahputri
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELUHAN PELANGGAN DI PERUMDA TIRTANADI CABANG SEI AGUL Ayu Syahputri; Suhairi
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 1 No. 11 (2023): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v1i11.730

Abstract

ABSTRAK: Pelayanan berkualitas adalah faktor kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan, terutama dalam konteks penyediaan air minum oleh Perumda ini. Melalui survei dan analisis data dari pelanggan, penelitian ini mengidentifikasi beberapa kelemahan, seperti responsifitas yang kurang optimal, komunikasi yang perlu ditingkatkan, keandalan penyediaan air minum yang belum memadai, serta kurangnya empati dalam menangani keluhan pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang rendah mengakibatkan peningkatan jumlah keluhan pelanggan, yang dapat merusak citra perusahaan dan reputasinya. Dalam rangka mengatasi masalah ini, diperlukan tindakan perbaikan segera dalam kualitas pelayanan oleh Perumda Tirtanadi Cabang Sei Agul. Fokus perbaikan termasuk peningkatan responsifitas dan komunikasi dengan pelanggan, peningkatan keandalan penyediaan air minum, serta peningkatan empati dalam menangani keluhan pelanggan. Upaya ini bertujuan untuk mengurangi keluhan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan menjaga reputasi perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami pentingnya kualitas pelayanan dalam sektor pelayanan publik, terutama dalam penyediaan air minum, serta menekankan urgensi perbaikan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
Analisis CSR: Pentingnya Etika dan Tanggung Jawab Sosial dalam Pemasaran Global Nailan Ni’mah Sinaga; Ayu Syahputri; Mhd Dimas Jayadi; Suhairi
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 1 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i1.21362

Abstract

Etika dalam pemasaran global ialah perihal yang berarti salah satu wujud dijalankannya etika serta Tanggung jawab sosial ialah dengan mempraktikkan CSR. Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan sesuatu konsep kalau organisasi, spesialnya industri merupakan mempunyai sesuatu tanggung jawab terhadap konsumen, karyawan, pemegang saham, komunitas serta area dalam seluruh aspek operasional industri semacam terhadap masalah- masalah yang berakibat pada area semacam polusi, limbah, keamanan produk serta tenaga kerja. Penulis memilah memakai tata cara kualitatif. Penulis mengumpulkan data lewat pencarian di internet. Kesimpulan ialah Industri wajib dapat lebih menguasai kalau tidak hanya mendapatkan keuntungan ekonomi, mereka pula wajib mengambil tanggung jawab serta memasukkan aksi ke dalam model bisnis mereka buat penuhi harapan pelanggan terhadap pengelolaan area.
Co-Authors Mhd Dimas Jayadi Nailan Ni’mah Sinaga