Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Konvergensi : Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Jurnal Penelitian Inovatif
Lina Anggraeni
Ilmu Komunikasi, Fakultas Falsafah dan Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia
Humanities Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Public Health Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
PELAYANAN PRIMA PADA PENERIMAAN MAHASISWA BARU DI UNIVERSITAS PARAMADINA Kurniawaty Yusuf; Lina Anggraeni
Konvergensi Vol 3 No 2 (2022): Konvergensi : Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi : Desember 2022
Publisher : Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Paramadina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Setiap perusahaan penting untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, karena itu dapat menghasilkan sikap loyal bagi pelanggan terhadap perusahaan. Universitas Paramadina sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pendidikan ikut merasakan pentingnya pelayanan prima untuk pelanggan, dalam hal ini mahasiswa. Berharap mahasiswa akan terkesan, loyal, akhirnya memberikan rekomendasi bagi calon mahasiswa. Hasil riset Direktorat Humas dan Pemasaran, menunjukkan bahwa sebagian besar calon mahasiswa baru memilih studi di Universitas Paramadina, karena rekomendasi mahasiswa maupun alumni Paramadina. Karena hal itu, penting untuk mengetahui sudah sejauhmana pelayanan prima di Universitas Paramadina. Pemilihan direktorat untuk melihat pelayanan prima yang dilakukan disesuaikan dengan peranan empat direktorat sebagai garda terdepan dalam melayani calon mahasiswa baru dan mahasiswa yang telah diterima di Universitas Paramadina. Keempat direktorat tersebut adalah Humas dan Pemasaran, Akademik, Keuangan, dan IT. Penelitian ini menggunakan metodologi kuatitatif dengan menggunakan metode survei deskriptif. Menggunakan 44 responden yaitu mahasiswa Ilmu Komunikasi di dua kelas yang berbeda. Menggunakan 10 kuestioner yang diambil dari kompetensi pelayanan prima dengan mengedepankan : kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, kecepatan, ketepatan, keramahan, kenyamanan. Hasilnya penilaian secara keseluruhan, menunjukkan Direktorat Humas dan Pemasaran menempati posisi pertama, diikuti Direktorat Akademik, kemudian Direktorat IT, terakhir adalah Direktorat Keuangan. Penilaian menunjukkan bahwa pelayanan prima sudah dilakukan dengan baik, tetapi harus ditingkatkan lagi supaya kepuasan maksimal mahasiswa dapat tercapai. Ke depan diperlukan pelatihan kompetensi untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima untuk setiap direktorat.
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA UNIT PENGELOLA PROGRAM STUDI (UPPS) DAN KEPUASAN DOSEN DI KAMPUS CIPAYUNG UNIVERSITAS PARAMADINA Lina Anggraeni; Kurniawaty Yusuf
Konvergensi Vol 4 No 1 (2023): Konvergensi : Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi : Juni 2023
Publisher : Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Paramadina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51353/kvg.v4i1.793

Abstract

Universitas Paramadina dalam meningkatkan jumlah penerimaan mahasiswa baru, berusaha memberikan pelayanan prima untuk mahasiswa dan para dosen sebagai penyelenggara pendidikan. Hal ini dilakukan untuk memenangkan persaingan dengan berbagai perguruan tinggi swasta lainnya. Kehadiran Kampus Cipayung sebagai pengembangan dari Universitas Paramadina, menghadirkan pelayanan prima yang diselenggarakan oleh Unit Pengelolaan Program Studi (UPPS). Unit ini terdiri dari tenaga kependidikan (tendik) yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima bagi mahasiswa dan dosen di Kampus Cipayung. Pada penelitian kali ini, berfokus pada hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan dosen Fakultas Ilmu Rekayasa (FIR) di Kampus Cipayung. FIR terdiri dari program studi Desain Komunikasi Visual, Desain Produk, dan Teknik Informatika. Pelayanan prima mencakup A6 yaitu : sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan, tanggungjawab yang dilakukan UPPS Kampus Cipayung. Sementara kepuasan mencakup pada penilaian : kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan pelayanan yang diterima oleh dosen. Metode penelitian, menggunakan kuantitatif survei yang bersifat deskriptif. Sample disebarkan kepada 23 dosen tetap dan dosen homebase. Ada dua dosen yang tidak mengisi kuesioner. Hasilnya menunjukkan bahwa kedua variabel dinyatakan signifikan dan memiliki nilai korelasi sebesar 0,864. Maknanya derajat korelasi atau hubungan antara pelayanan prima UPPS terhadap kepuasan dosen di Kampus Cipayung Universitas Paramadina, sangat kuat. Meskipun beberapa saran positif dari para dosen untuk meningkatkan pelayanan prima menjadi lebih baik. Yaitu penentuan standar waktu untuk penyelesaian permintaan di setiap pelayanan yang diberikan UPPS, pentingnya Standar Operasional Prosedur di UPPS pada setiap proses pelayanan akademik, dan penyelenggara UPPS meningkatkan kemampuan mengenai hal-hal terkait penjadwalan.Kata Kunci: Pelayanan prima, Tingkat kepuasan, Universitas Paramadina
Strategi Komunikasi Universitas Paramadina Mensosialisasikan Program Bantuan Biaya Studi Covid-19 Melalui Media Sosial Instagram Ramdhani, Mohamad; Anggraeni, Lina
Jurnal Penelitian Inovatif Vol 3 No 3 (2023): JUPIN Desember 2023
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jupin.250

Abstract

Bantuan Biaya Pendidikan Covid-19 merupakan sebuah kebijakan Universitas Paramadina bagi mahasiswa Universitas Paramadina mengalami kesulitan dalam melunasi biaya studi akibat dampak Pandemi Covid-19. Penelitian ini membahas tentang Strategi Komunikasi Universitas Paramadina Mensosialisasikan Program Bantuan Biaya Studi Covid-19 Melalui Media Sosial Instagram.Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif-deskriptif, dengan sumber dara primer (informan penelitian) dan data sekunder (buku referensi). Pengumpulan data wawancara, dokumentasi dan observasi. Data disajikan dengan uraian-uraian berdasarkan informasi yang didapatkan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa, strategi komunikasi dalam mensosialisasikan program bantuan biaya pendidikan Covid-19 dapat dikaitkan dengan teori komunikasi Lasswell, yaitu terdapat 5 komponen penting komunikasi antara lain komunikator (Tim Bantuan Covid) pesan (Program Bantuan biaya pendidikan Covid-19, media (Instagram), komunikan (Mahasiswa), dan efek dan kesimpulan penelitian ini memiliki efek positif untuk Universitas Paramadina, dapat melalui masa pandemi Covid-19 dengan baik, manajemen cash flow Universitas Paramadina baik dan stabil, tidak ada PHK, pemotongan gaji karyawan, dan mahasiswa terbantu untuk dapat melanjutkan studi.
Implementasi Model RACE Dalam Peran Public Relations Mempertahankan Citra Universitas Paramadina di Era Digital Lina Anggraeni; Kurniawaty Yusuf
Jurnal Penelitian Inovatif Vol 6 No 1 (2026): JUPIN Februari 2026
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jupin.2204

Abstract

Salah satu peran penting Public Relations adalah mempertahankan citra positif di masyarakat. Era Digital saat ini mengubah peran Public Relations (PR) dari komunikasi satu arah menjadi komunikasi dua arah dan mengoptimalkan media digital. Integrasi antara strategi PR dan pemanfaatan media digital menjadi kunci keberhasilan dalam membentuk citra positif dan membangun kepercayaan publik saat ini. Penelitian ini mengkaji strategi PR khususnya Implementasi Model RACE dalam mempertahankan citra Universitas Paramadina, yang menjadi hal penting dalam menarik minat calon mahasiswa dengan fokus pada pemanfaatan media digital. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian studi kasus melalui wawancara mendalam sebagai metode utama pengumpulan data, dan data sekunder melalui observasi langsung, buku, referensi. Data disajikan dengan uraian-uraian berdasarkan informasi yang didapatkan. Hasil penelitian menunjukan bahwa, PR Universitas Paramadina efektif memanfaatkan media digital untuk mendapatkan loyalitas dan kepercayaan publik terhadap citra dan informasi positif tentang Universitas Paramadina, khususnya bagi calon mahasiswa baru yang mencari informasi melalui Instagram @universitas_paramadina, website resmi www.paramadina.ac.id dan pencarian di Google. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif, menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, dokumentasi dan studi pustaka, kemudian dimasukan kedalam Teknik analisis data deskriptif yang memberikan gambaran umum tentang data yang diperoleh. Tim humas dan pemasaran menggunakan berbagai macam platfrom media digital untuk mempertahakan eksistensi dan citra postifnya.
Co-Authors Kurniawaty Yusuf Kurniawaty Yusuf Mohamad Ramdhani