Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Repositori Imwi Jurnal Syntax Transformation
Nana Trisnawati
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Persada Indonesia YAI, Indonesia
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Analisis Citra Bank Sebagai Mediator Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital Andyan Pradipta Utama; Nana Trisnawati
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 6 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i6.464

Abstract

Pandemi COVID-19 dan perkembangan penggunaan teknologi informasi dalam beberapa tahun terakhir menyebabkan perubahan pola perilaku dan preferensi masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Hal ini secara tidak langsung mendorong munculnya tren percepatan transformasi digital di sektor bank pada tahun 2022, dimana bank secara masif mengoptimalkan penggunaan teknologi digital baik dalam produk maupun layanan nasabah. Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya bank digital yang menjadi fenomena di industri keuangan dalam beberapa tahun terakhir, dengan kebutuhan nasabah yang menginginkan kecepatan dan fleksibilitas layanan bank yang tersedia di mana saja dan kapan saja. Kepuasan nasabah tidak hanya mendukung kelangsungan hidup bank, tetapi juga perkembangan bank. Kepuasan nasabah dalam bank dipengaruhi oleh banyak faktor seperti kepercayaan karena bank beroperasi berdasarkan prinsip kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan yang harus diberikan secara terus menerus dan tanpa gangguan, serta image atau citra bank itu sendiri. Berdasarkan fenomena diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran citra bank sebagai mediator dampak kepercayaan dan kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan nasabah bank digital. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah bank digital yang berlokasi di DKI Jakarta, dengan jumlah sampel adalah 190 orang. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) diolah dengan SmartPLS versi 3.29. Pada penelitian ini diketahui bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, faktor yang membuat nasabah puas adalah kualitas layanan dan citra bank.
The Impact of Trust and Quality of Electronic Services on Digital Bank Customer Satisfaction with the Bank Image as a Mediator Andyan Pradipta Utama; Nana Trisnawati
Jurnal Syntax Transformation Vol 5 No 1 (2024): Jurnal Syntax Transformation
Publisher : CV. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/jst.v5i1.871

Abstract

The COVID-19 pandemic and the development of information technology use in recent years have caused changes in people's behavior patterns and preferences in using digital services. This indirectly encourages the emergence of an accelerating trend of digital transformation in the bank sector in 2022, where banks massively optimize the use of digital technology in both customer products and services. This research is motivated by the development of digital banks which have become a phenomenon in the financial industry in recent years, with the needs of customers who want the speed and flexibility of bank services that are available anywhere and anytime. Customer satisfaction not only supports the survival of the bank, but also the development of the bank. Customer satisfaction in the bank is influenced by many factors such as trust because the bank operates based on the principle of customer trust, the quality of service that must be provided continuously and without interruption, and the image or image of the bank itself. Based on the above phenomenon, this study aims to analyze the role of the bank's image as a mediator of the impact of trust and quality of electronic services on digital bank customer satisfaction. The population of this study is digital bank customers located in DKI Jakarta, with a sample of 190 people. The data analysis method using the Structural Equation Model (SEM) is processed with SmartPLS version 3.29. In this study, it is known that trust does not affect customer satisfaction, the factors that make customers satisfied are the quality of service and the image of the bank.
Analisis Citra Bank Sebagai Mediator Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital Andyan Pradipta Utama; Nana Trisnawati
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 6 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i6.464

Abstract

Pandemi COVID-19 dan perkembangan penggunaan teknologi informasi dalam beberapa tahun terakhir menyebabkan perubahan pola perilaku dan preferensi masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Hal ini secara tidak langsung mendorong munculnya tren percepatan transformasi digital di sektor bank pada tahun 2022, dimana bank secara masif mengoptimalkan penggunaan teknologi digital baik dalam produk maupun layanan nasabah. Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya bank digital yang menjadi fenomena di industri keuangan dalam beberapa tahun terakhir, dengan kebutuhan nasabah yang menginginkan kecepatan dan fleksibilitas layanan bank yang tersedia di mana saja dan kapan saja. Kepuasan nasabah tidak hanya mendukung kelangsungan hidup bank, tetapi juga perkembangan bank. Kepuasan nasabah dalam bank dipengaruhi oleh banyak faktor seperti kepercayaan karena bank beroperasi berdasarkan prinsip kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan yang harus diberikan secara terus menerus dan tanpa gangguan, serta image atau citra bank itu sendiri. Berdasarkan fenomena diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran citra bank sebagai mediator dampak kepercayaan dan kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan nasabah bank digital. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah bank digital yang berlokasi di DKI Jakarta, dengan jumlah sampel adalah 190 orang. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) diolah dengan SmartPLS versi 3.29. Pada penelitian ini diketahui bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, faktor yang membuat nasabah puas adalah kualitas layanan dan citra bank.
Co-Authors Utama, Andyan Pradipta