Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ilomata International Journal of Management Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen
Maya Oktavia Dalimunthe
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran Customer Service Dalam Peningkatan Pelayan Nasabah BSI KC Rantau Prapat Maya Oktavia Dalimunthe; Khairina Tambunan
JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 2 No. 1 (2024): Januari
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jiem.v2i1.681

Abstract

Perkembangan sosial masyarakat Indonesia saat ini mengarah pada masyarakat informasi, yaitu masyarakat yang menempatkan telekomunikasi sebagai sumber aktivitas dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Perkembangan era digital saat ini menjadi sebutan untuk munculnya digital, jaringan internet, khususnya teknologi informasi komputer. Era digital sendiri sering digunakan untuk menggambarkan teknologi digital. Internet telah menjadi akrab bagi orang-orang. Saat ini, internet sudah menjadi bagian dari kebutuhan kita sehari-hari, seolah-olah kita tidak bisa hidup tanpa internet. Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana peran customer service dalam peningkatan pelayanan nasabah BSI KC Rantau Prapat. Penelitian ini bertujuan untuk melihat dampak SOP pada layanan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan kualitatif pendekatan penelitian dan menggunakan jenis deskriptif-kualitatif, dan menggunakan primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian tentang peran customer service dalam peningkatan pelayanan nasabah BSI KC Rantau Prapat dalam dua kategori, termasuk strategi layanan dasar, yang mencakup karyawan yang bertugas di pelanggan bagian pelayanan yang harus ramah dan komunikatif. Sementara itu, kualitas pelayanan utama meliputi kompetensi, kepercayaan dan dapat dipercaya, kontribusi, kejujuran, sosial, peduli lingkungan dan inovasi.
The Effect of Cash Management System Quality on Customer Retention Loyalty at Bank Syariah Indonesia KC Rantauprapat Maya Oktavia Dalimunthe; Sugianto; Tuti Anggraini
Ilomata International Journal of Management Vol. 5 No. 4 (2024): October 2024
Publisher : Yayasan Sinergi Kawula Muda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61194/ijjm.v5i4.1263

Abstract

This research aims to find out whether the quality of the Cash Management System at Bank Syariah Indonesia KC Rantauprapat influences customer loyalty. Participants in this research were customers of Bank Syariah Indonesia KC Rantauprapat. Quantitative research is the methodology used. Researchers only selected a sample of 60 respondents, so the selection was carried out using a total sampling technique. Validated and reliable questionnaires were included in the data collection methods. Simple linear regression, classical assumption test, F hypothesis test, t hypothesis test, and coefficient of determination are data analysis methods used to answer hypotheses. The results of the research carried out show that the t value calculated for the Quality of the Cash Management System (X) is 6.832. With this value greater than t table (2.002). Thus, Ha is accepted and Ho is rejected in testing the research hypothesis. Cash Management System has a significant influence on fund transfer decisions, because Cash Management System contributes to fund transfer decisions by Bank Syariah Indonesia KC Rantauprapat customers. The bill payment feature allows customers to make payments such as telephone, electricity, cellular operator or insurance bills, while delivery orders can be used to make payments for shipping goods.
Co-Authors Sugianto Tambunan, Khairina Tuti Anggraini