Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen
Yuliana Putri
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sistem Antrian Dalam Mengoptimalkan Pelayanan Nasabah Pada Customer Service Di BSI KCP Kabanjahe Yuliana Putri; Khairina Tambunan
JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 2 No. 1 (2024): Januari
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jiem.v2i1.687

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan tingkat kedatangan klien pada umumnya dan panjang jalur layanan pelanggan pada umumnya. Costumer Service di BSI KCP Kabanjahe untuk membantu nasabah dalam melakukan penyelesaian masalah, memberikan informasi berkaitan dengan perbankan dan mengurus administrasi nasabah. Kinerja sistem antrian beserta temuannya dapat digunakan untuk mengetahui antrian yang terjadi pada tingkat pelayanan optimal. Penelitian ini mengadopsi metode kualitatif dalam melakukan penelitian deskriptif. Pendekatan purposif digunakan untuk memilih peserta penelitian. Sementara teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan teknik dokumentasi. Pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan keabsahan data dengan menggunakan triangulasi sumber dan prosedur merupakan tiga komponen pendekatan analisis data. Adapun metode BSI KCP Kabanjahe dalam meningkatkan kepuasan klien berdasarkan sistem antrian, sebagai berikut, keramahan, respon cepat, komunikatif, dan menjaga perilaku sopan serta menjaga kerapian.
Co-Authors Tambunan, Khairina