Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JER Bata Ilyas Educational Management Review
Muhammad Yunus
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Petshop Business Performance Analysis: An Marketing Approach Rusdiaman Rauf; Hardianti Hardianti; Muhammad Yunus
Jurnal Economic Resource Vol. 6 No. 2 (2023): September - February
Publisher : Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/jer.v6i2.690

Abstract

The need for a Petshop business in Makassar City is needed along with the increasing love of people for pets so that a marketing strategy is needed in marketing services for the products they sell. The population of this study was service users (3) three petshops in Makassar City, while the determination of this sample used the Probability Sampling Technique which amounted to 69 people in a random way without paying attention to the level that existed in the population members. Data collection techniques used are observation, questionnaires and direct interviews to parties related to the problem under study. The data were analyzed using multiple lenear regression analysis techniques, t-test, f-test and coefficient of determination with the help of SPSS 23 program.The results showed that (i) direct marketing communication did not have an effect on customer satisfaction, (ii) service quality directly affected and significantly affected customer satisfaction, (iii) simultaneously communication and service quality had a positive effect on customer satisfaction. Based on the coefficient of determination obtained from the results of data analysis, it is known that marketing communication and service quality have an influence of 61.6% on customer satisfaction of Petshop business in Makassar.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pra-Sarana terhadap Kepuasan Masyarakat melalui Penanganan Keluhan pada Kantor Kelurahan Melayu Kota Makassar Andhy Richard Andreas; Muhammad Yunus; Dian Anggriani Utina
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 1: January - June
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 68% menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masih berada pada kategori “cukup puas” dan belum optimal, yang mengindikasikan pelayanan publik belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat di Kelurahan Malayu Kota Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana terhadap kepuasan masyarakat melalui penanganan keluhan pada Kantor Kelurahan Melayu Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kepada masyarakat kelurahan Malayu secara acak. Analisis data menggunakan analisis jalur yang diolah melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap penanganan keluhan masyarakat. selanjutnya, kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, yang menunjukkan bahwa mekanisme penanganan keluhan yang responsif dan transparan mampu meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap pelayanan publik. Lebih lanjut, hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa penanganan keluhan berperan sebagai variabel intervening yang memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini bermakna bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketersediaan sarana pra-sarana yang memadai akan lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan masyarakat apabila didukung oleh sistem penanganan keluhan yang baik
Co-Authors Andhy Richard Andreas Dian Anggriani Utina Hardianti Hardianti Rusdiaman Rauf