Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB)
Fhertyna Apriyanti
STIE Pembangunan Tanjungpinang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UPAYA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Satrio Bimo Syahputro; Tara Chairunnisya; Fhertyna Apriyanti; Jefri Akbar; Haposan Marpaung
Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) Vol. 1 No. 2 (2023): November
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Trans Studio Garden Tanjungpinang, destinasi wisata yang berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi di lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trans Studio Garden menerapkan tiga tingkatan CRM, yaitu strategis, operasional, dan analitis. Dampak dari implementasi CRM mencakup pemanfaatan database pelanggan, segmentasi pelanggan, penggunaan aplikasi online, dan peningkatan penjualan dan pemasaran. Program CRM di Trans Studio Garden berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih personal dan penawaran khusus. Oleh karena itu, penerapan CRM di destinasi ini memiliki dampak positif terhadap hubungan dengan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Co-Authors Haposan Marpaung Jefri Akbar Satrio Bimo Syahputro Tara Chairunnisya