Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Febriana Sa'idah
Universitas Negeri Surabaya
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Value Congruity Dan Brand Love Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Mediasi Studi Pada Pelanggan Spotify Febriana Sa'idah; Yessy Artanti; Sri Setyo Iriani
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 4 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.11558

Abstract

Fenomena semakin banyak platform musik digital yang ada saat ini memunculkan persaingan yang ketat untuk menarik hati pelanggan, salah satunya platform musik digital spotify yang mengalami perbedaan yang signifikan antara pelanggan gratisan dengan pelanggan premium. Dimana pelanggan gratisan lebih besar jumlahnya dibanding dengan pelanggan premium, sehingga diperlukan strategi pemasaran untuk meningkatkan customer loyalty untuk meningkatkan keuntungan Spotify. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh value congruity dan brand love terhadap customer loyalty melalui customer engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis data yang dikumpulkan dari responden secara online yang berlangganan Spotify premium. Sampling penelitian menggunakan metode non probability sampling dengan total sampel sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini adalah value congruity dan brand love berpengaruh positif terhadap customer engagement, namun tidak berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa customer engagement berpengaruh positif terhadap customer loyalty, serta mampu memediasi antara value congruity dan brand love terhadap customer loyalty.
Co-Authors Sri Setyo Iriani Yessy Artanti