Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen
Indra Siam Wahyono
Universitas Sangga Buana
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Media Sosial Dan Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Media Sosial Toko Buku Online Redaksi Loveable) Indra Siam Wahyono
Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen Vol 1 No 1 (2022): Jurnal Inspriasi Ilmu Manajemen
Publisher : Program Studi Magister Manajemen, Direktorat Pascasarjana, Universitas Sangga Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32897/jiim.2022.1.1.1643

Abstract

Penelitian dengan tema kepuasan pelanggan sudah banyak dilakukkan. Variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan salah satunya adalah kualitas layanan. Di era e-marketing saat ini media sosial juga merupakan variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisa hubungan media sosial dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan secara simultan dan parsial. Jenis penelitian ini kuantitatif  dengan pendekatan secara deskriptif dan verifikatif. Alat analisanya yaitu regresi linear berganda dimana sampel sebanyak 100 orang dengan metode pengambilan sampel accidential sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa media sosial dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan.
Co-Authors