Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Nasrulloh, Ahmad Ferry
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Nasrulloh, Ahmad Ferry; Firmansyah, Fani
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 2 (2024): Edisi Mei - Agustus 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i2.4068

Abstract

Netflix merupakan brand dengan loyalty tertinggi pada saat ini di dunia hingga mengalahkan Apple, selain itu juga Netflix saat ini menjadi market leader pada platform Subscription Video On Demand (SVOD) didunia dengan jumlah pengguna hingga 230,7 juta pada tahun 2022. Namun, di Indonesia terdapat masalah yang dihadapi oleh pelanggan pada e-service quality, pelanggan mengalami masalah utama pada blank screen dan server yang lemah. Selain itu juga terdapat masalah pada price yang ditawarkan dikarenakan dianggap terlalu mahal oleh masyarakat Indonesia. Dengan adanya masalah pada e-service quality dan price menyebabkan peneliti tertarik untuk melakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi e-loyalty pengguna Netflix. Penelitian in menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Kota Malang. Sampel yang digunakan menggunakan purposive sampling dengan responden berjumlah 135. Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signigikan terehadap e-loyalty, price berpengaruh terehadap positif dan signigikan e-loyalty, e-satisfaction berpengaruh positif dan signigikan terehadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh positif dan signigikan terehadap e-loyalty melalui e-satisfaction, dan price berpengaruh positif dan signigikan terehadap e-loyalty melalui e-satisfaction.
Co-Authors Fani Firmansyah