Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi
Fauziah, Sabila Nurul
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada UMKM Merdeka Sumedang Binaan Coca-Cola Europacific Partners Indonesia Fauziah, Sabila Nurul; Novel, Nurillah Jamil A.; Wahyudi, Denny
Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi Vol. 23 No. 1 (2024): Fokus Bisnis
Publisher : LP3M Universitas Putra Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32639/fokbis.v23i1.761

Abstract

Perkembangan UMKM di Indonesia mencapai 66 juta ditahun 2023. Biasanya, setiap UMKM memiliki permasalahan yang serupa seperti pemasaran, permodalan, pengelolaan keuangan, legalitas usaha, dan distribusi. Kehadiran CCEP Indonesia sebagai bentuk tanggung jawab kepada lingkungan akan membantu UMKM melalui pembinaan. Salah satu daerah yang dibantu adalah Kabupaten Sumedang. Kelima UMKM Binaan CCEP Indonesia bagian Sumedang Plant memiliki permasalahan yang serupa dengan UMKM pada umumnya. Namun, salah satu yang menjadi perhatian berkaitan dengan penerapan customer relationship management (CRM), sehingga tujuan penelitian ini untuk menggambarkan penerapan dan analisis sederhana mengenai CRM di lima UMKM yang dibina CCEP Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualititatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data yang dilakukan untuk penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka. Berdasarkan analisis yang dilakukan, kelima UMKM  menerapkan CRM secara sederhana dan penggunaan CRM dalam digitalisasi masih belum maksimal. Analisis ini dilakukan melalui  pendekatan technology-based relationship, brand-based relationship, dan human-based relationship.
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN LOYALTY PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA ALFAMART Fauziah, Sabila Nurul; Arifianti, Ria; Rivani, Rivani
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 2 (2024): Edisi Mei - Agustus 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i2.4365

Abstract

Alfamart menjadi salah satu minimarket terkuat yang ada di Indonesia. Persaingan yang ketat dengan pesaingnya, membuat Alfamart harus memberikan service quality yang berkualitas dan penawaran menarik melalui loyalty program dengan tujuan untuk mendapatkan pelanggan yang bertahan (customer retention). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh apakah service quality dan loyalty program memiliki pengaruh terhadap customer retention baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 orang. Penentuan sampel sendiri menggunakan teknik purposive sampling dengan metode yang digunakan systematic random sampling. Uji yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji hipotesis dibantu dengan alat SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, begitu pun dengan loyalty program yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Selanjutnya, service quality dan loyalty program berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Semakin baik service quality dan loyalty program maka semakin baik juga customer retention yang didapatkan. Hasil riset ini akan memberikan kontribusi akademis mengenai pembahasan service quality dan loyalty program dan pengaruhnya terhadap customer retention. Selain itu, gambaran Alfamart dalam menerapkan ketiga variabel ini bisa menjadi temuan bagi perusahaan maupun pembaca.
Co-Authors Novel, Nurillah Jamil A. Ria Arifianti Rivani, Rivani Wahyudi, Denny