Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Menur Kusumaningtyas
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardika Surabaya
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Peran Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat di Kantor Kecamatan Waru Sidoarjo Maria Natalia Soi; Angelina Tabosi; Menur Kusumaningtyas
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 2 (2026): Maret - Juni
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i2.10146

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan pemerintah dalam menjalankan fungsinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Waru, Kabupaten Sidoarjo. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai Kecamatan Waru dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran pegawai sangat menentukan kualitas layanan yang diterima masyarakat, baik dari sisi kompetensi, sikap melayani, maupun responsivitas terhadap kebutuhan warga. Terdapat beberapa faktor pendukung seperti pemanfaatan teknologi informasi dan pelatihan rutin pegawai, namun juga ditemukan kendala berupa kurangnya jumlah SDM di beberapa bidang pelayanan. Kesimpulan penelitian ini adalah peran pegawai yang optimal, didukung oleh manajemen yang baik dan infrastruktur memadai, mampu meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan. Diperlukan upaya berkelanjutan dalam pengembangan kapasitas pegawai agar pelayanan publik di Kecamatan Waru terus mengalami peningkatan yang nyata.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Gunawangsa Surabaya Maria W. Wijaya; Menur Kusumaningtyas
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.11191

Abstract

Untuk lebih memahami bagaimana kualitas layanan di meja depan hotel memengaruhi kebahagiaan tamu secara keseluruhan, penelitian ini akan berfokus pada Hotel Guwangsa Manyar Surabaya. Kualitas layanan meja depan merupakan komponen kunci dalam sektor perhotelan karena memiliki kontak langsung dengan tamu dan memengaruhi tingkat kepuasan mereka selama menginap. Penelitian ini merupakan survei kuantitatif dengan 34 responden yang semuanya menginap di hotel yang sama. Pertanyaan tentang kualitas layanan meja depan (indikator keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) dan kepuasan tamu (harga, pengalaman pelanggan, koneksi emosional, dan inovasi) diisi menggunakan kuesioner. Data yang diperoleh diperiksa dengan menggunakan beberapa uji statistik dalam SPSS versi 25, termasuk analisis validitas dan reliabilitas, uji F, regresi linier sederhana, dan koefisien determinasi. Kesesuaian instrumen penelitian untuk pengumpulan data ditunjukkan oleh temuan yang menunjukkan bahwa semua pertanyaan kuesioner valid dan reliabel. Kepuasan tamu berkorelasi positif dengan tingkat layanan yang mereka dapatkan dari pelayann menurut persamaan regresi linier sederhana yang dihasilkan (Y = -0,454 + 1,054X). Selain itu kualitas layanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan tamu, seperti yang ditunjukkan oleh pengujian hipotesis yang menghasilkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan nilai R-squared sebesar 0,957, kita dapat melihat bahwa penelitian ini menjelaskan 95,7% varians dalam kepuasan tamu terhadap dapartemen yang bertanggung jawab atas pelayanan yang mereka terima, sementara variabel lain menjelaskan sisanya sebesar 4,3%. Hal ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan Front Office merupakan cara yang baik untuk meningkatkan kebahagiaan pengunjung dan daya saing hotel.
Co-Authors Angelina Tabosi Maria Natalia Soi Maria W. Wijaya