Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JSiI (Jurnal Sistem Informasi)
Muhammad Shofiudin
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
TREN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE Muhammad Shofiudin; Tiara Melati Putri Wiryawanto; Zuyyina Hawani; Faris Muslihul Amin
Jurnal Sistem Informasi Vol 11 No 1 (2024)
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/jsii.v11i1.8282

Abstract

CRM (Customer Relationship Management) merupakan alat yang sangat penting bagi organiasasi untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Disisi lain perkembangan teknologi AI (Artificial Intelligence) telah berkembang sangat pesat. Integrasi keduanya dianggap sebagai solusi dalam menghadapi tantangan menghadapi perkembangan bisnis. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi tren penerapan AI pada CRM di berbagai sektor bisnis. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian adalah literature review untuk menganalisis tren implementasi AI pada CRM. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa tren implementasi AI pada CRM sebagian besar dimanfaatkan untuk menunjang kebutuhan dalam pelayanan customer service atau call center. AI juga diterapkan untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih baik dengan menginterpretasi data yang telah diperoleh. Kata kunci: CRM (Customer Relationship Management), AI (Artificial Intelligence), Tren Implementasi, Bisnis
Co-Authors Amin, Faris Muslihul Tiara Melati Putri Wiryawanto Zuyyina Hawani