Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB)
Aisyah Febriana Nur Baity
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pedagang Kaki Lima di Universitas Slamet Riyadi Surakarta Aisyah Febriana Nur Baity; Anik Indarwati; Elyn Januar Purbaningrum; Marjam Desma Rahadhini
Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus : Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jekombis.v3i3.3874

Abstract

This research aims to analyze the influence of product quality and service quality on customer satisfaction at street vendors at Slamet Riyadi University, Surakarta. In an era of increasingly fierce competition, product and service quality is a key factor in maintaining and increasing customer satisfaction. The research method used is quantitative with a survey approach. Data was collected through questionnaires distributed to street vendor customers in the campus area. Data analysis was carried out using multiple linear regression to see the influence of the two independent variables on customer satisfaction. The research results show that product quality and service quality significantly influence customer satisfaction. The implication of this research is that street vendors need to improve the quality of their products and services to increase customer satisfaction and maintain the sustainability of their business.
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei Pada Konsumen Restoran Yo-Mang’s Steak di Donohudan Boyolali) Aisyah Febriana Nur Baity; Mutya Paramita
Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) Vol. 3 No. 1 (2025): September
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/jemb.v3i1.5862

Abstract

Manajemen pemasaran dapat diartikan sebagai proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pemasaran yang dirancang dengan tujuan memenuhi kebutuhan secara menguntungkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi dapat berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Menganalisis kepuasan konsumen dalam memediasi kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi yang ada dalam proses usaha restoran Yo-Mang’s Steak terhadap loyalitas. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Yo-Mang’s Steak di Embarkasi. Sampel dalam penelitian ini adalah 115 responde. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data pada penelitian ini dianalisis menggunakan alat Smart-PLS. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lokasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, namun tidak mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Hasil yang diperoleh dari uji R-Square menunjukkan bahwa nilai R-Square pada variabel kepuasan konsumen sebesar 0,637 atau 63,7% diantara 0,50 (50%) sampai 0,75 (75%) dan pada variabel loyalitas pelanggan sebesar 0,552 atau 55,2% diantara 0,50 (50%) sampai 0,75 (75%). Nilai ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel bebas terhadap variabel mediasi dan variabel terikat dikategorikan moderat. Sisanya sebesar 36,3% variabel kepuasan konsumen dan 44,8% variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi variabel lain diuar model seperti brand image, variasi menu, persepsi nilai, harga, inovasi produk dan lainnya.
Co-Authors Anik Indarwati Elyn Januar Purbaningrum Marjam Desma Rahadhini Mutya Paramita