Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JABE (Journal of Applied Business and Economic)
Sutarjo, Sutarjo
Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE ZALORA INDONESIA DIMEDIASI WORD OF MOUTH Sutarjo, Sutarjo; Widiarto, Toto
JABE (Journal of Applied Business and Economic) Vol 10, No 1 (2023): JABE (Journal of Applied Business and Economic)
Publisher : UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/jabe.v10i1.20410

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan citra merek (X2) terhadap keputusan pembelian (Y2) dimediasi word of mouth (Y1) pada produk marketplace Zalora. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Populasi yang belum diketahui pasti (infinity population), maka penulis menggunakan rumus Lemeshow dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen marketplace Zalora. dengan jumlah sampel 100 responden. Dengan teknik pengambilan sampel yakni accidental sampling. Analisis data cross section yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan alat analisis SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap word of mouth, (4) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, (5) word of mouth memediasi hubungan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara positif dan signifikan, (6) word of mouth memediasi hubungan citra merek terhadap keputusan pembelian secara positif dan signifikan
Co-Authors Toto Widiarto