Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kewarganegaraan Journal of Management Accounting Business and International Research
Nurlael, Sarifa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Product Quality, Brand Image and Brand Trust Towards Customer Satisfaction of Telkomsel SIM Card Users in Lubuklinggau City Nurlael, Sarifa; Aprianto, Ronal; Rabeta, Yulpa; Suwarno, Suwarno; Kesuma, Indrawati Mara
Journal Of Accounting Management Business And International Research Vol 1, No 2 (2022): October 2022
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (335.954 KB) | DOI: 10.57235/jambuair.v1i2.13

Abstract

This study aims to determine the influence of product quality, brand image and brand trust on customer satisfaction of Telkomsel SIM card users in Lubuklinggau city. In this study, data collection was carried out by distributing questionnaires to 80 respondents of Telkomsel customers in Lubuklinggau city using the incidental sampling method to find out respondents' responses to existing variables. The analysis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM) method based on partial least squares (PLS). The results of the analysis show that product quality has a positive and significant effect on telkomsel sim customer satisfaction, brand image has a positive and significant effect on telkomsel sim customer satisfaction. And the brand trust variable has a positive and significant effect on the satisfaction of TelkomseI SIM card handling.
Product Quality, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction Pengguna SIM Card Telkomsel Kota Lubuklinggau Nurlael, Sarifa; Aprianto, Ronal; Rabeta, Yulpa; Suwarno, Suwarno; Kesuma, Indrawati Mara
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 3 (2022): October 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (389.518 KB) | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3969

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu SIM Telkomsel di kota Lubuklinggau. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden pelanggan Telkomsel di kota Lubuklinggau dengan menggunakan metode incidental sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap variabel yang ada. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis partial least squares (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sim telkomsel, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sim telkomsel. Dan variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peIanggan kartu SIM TelkomseI.Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan
Product Quality, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction Pengguna SIM Card Telkomsel Kota Lubuklinggau Nurlael, Sarifa; Aprianto, Ronal; Rabeta, Yulpa; Suwarno, Suwarno; Kesuma, Indrawati Mara
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 3 (2022): October 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3969

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu SIM Telkomsel di kota Lubuklinggau. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden pelanggan Telkomsel di kota Lubuklinggau dengan menggunakan metode incidental sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap variabel yang ada. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis partial least squares (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sim telkomsel, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sim telkomsel. Dan variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peIanggan kartu SIM TelkomseI.Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Kesuma, Indrawati Mara Rabeta, Yulpa Ronal Aprianto Suwarno Suwarno