Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Mahasiswa
Febrianti , Devi Sri
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Efektivitas Komunikasi, Customer knowledge Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Puspitasari, Ayu; Febrianti , Devi Sri
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 4 No 2 (2024): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.v4i2.art9

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas komunikasi, customer knowledge, dan Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan di PT Indoprof Gadai Sejati (Juraga Gadai) Cabang SP Plaza baik secara partial maupun secara simultan. Responden pada penelitian ini yaitu konsumen cabang SP Plaza yang berjumlah 90 responden melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengolahan data yaitu analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, customer knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan efektivitas komunikasi, customer knowledge, Customer Relationship Management bersama sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Co-Authors Ayu Puspitasari, Ayu