Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis Almatama
M.Ichwan Hamzah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Mora Lovira Hendaprilla; M.Ichwan Hamzah; Hanandewa
Jurnal Manajemen Bisnis Almatama Vol. 2 No. 1 (2023): Maret
Publisher : Jurnal Manajemen Bisnis Almatama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi Kasus Kantin Mbok Limbok di Kementerian Perhubungan). Metode yang digunakan adalah metode survei lapangan dengan menyebarkan kuesioner langsung kepada pelanggan dan konsumen. Teknik sampel yang digunakan adalah Non-Probability Sampling dengan jenis Accidental Sampling dengan jumlah sampel responden sebanyak 146 responden. Berdasarkan hasil pengujian, semua pertanyaan indikator dan dimensi variabel telah memenuhi validitas dan reliabilitas. Hasil pengujian dengan menggunakan Sructural Equation Modelling (SEM) berbasis Amos 22. Berdasarkan hasil penelitian ini kesimpulan menunjukkan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas, kualitas produk terdapat pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen, harga terdapat pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.
Co-Authors Hanandewa Mora Lovira Hendaprilla