Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh antara Job Satisfaction terhadap Service Quality yang dimediasi oleh Person Organization Fit dan Organization Commitment Sandra, Annisa Muti'ah; Emilisa, Netania; Aulia Mulvi, Adika Nurul; Lestiani, Irne
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol. 6 No. 6 (2023): [November-Desember] Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v6i6.36037

Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, keberhasilan perusahaan sangat bergantung pada tingkat kepuasan pelanggan. Penting bagi pelaku bisnis untuk memastikan kepuasan konsumen, yang hanya dapat tercapai melalui penyediaan pelayanan berkualitas. Kualitas pelayanan seringkali dinilai langsung oleh konsumen melalui interaksi dengan karyawan sebagai penyedia layanan atau produsen jasa. Oleh karna itu, diperlukan usaha untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan guna memenuhi harapan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemajuan layanan perbankan terus berkembang pesat berkat inovasi teknologi yang semakin memudahkan kehidupan manusia. Bank harus berupaya meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan kemudahan dan manfaat yang memuaskan bagi nasabah. Dengan asumsi pencapaian kepuasan pelanggan, diharapkan pendapatan perusahaan meningkat, sehingga perusahaan dapat tumbuh sejalan dengan kepercayaan pelanggan.Populasi daalam penelitian ini adalah karyawan PT Bank BRI cabang Jakarta Barat dengan sampel berjumlah 106 responden, dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa job satisfaction, person organization fit dan organization commitment berpengaruh signifikan terhadap service quality.

Pengaruh Peran Emotional Blackmail, Incentives And Reward, dan Job Satisfaction Terhadap Tingkat Turnover Intention Pada Karyawan Generasi Z di Era Digital Astari, Aulia Putri; Lestiani, Irne; Emilisa, Netania
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 24.2 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The role of generation Z in the digital work environment shows important significance in the company's success. Factors such as emotional blackmail, incentives and rewards, and job satisfaction are in the spotlight because they are related to the high turnover intention rate in generation Z. Surveys show that about 40% of generation Z and 24% of millennial employees plan to leave their jobs in the next two years. Emotional blackmail, which occurs when individuals use emotional pressure to achieve their goals, can affect the dynamics of the work environment. Generation Z tends to look for clear incentives and rewards, while job satisfaction is an important factor. This study aims to analyze the impact of emotional blackmail, incentives and rewards, and job satisfaction on the turnover intention rate in generation Z. The data analysis method involves descriptive statistics and Structural Equation Model (SEM) using SPSS and AMOS software. The results showed that emotional blackmail had a negative influence on job satisfaction, while incentives and rewards had a positive influence. Job satisfaction, in turn, has a negative influence on turnover intention. These findings provide important insights for human resource management in designing policies to maintain generation Z employee satisfaction and engagement. Managerial implications include the implementation of emotional management, optimization of incentives and rewards, and focus on job satisfaction. Although this research made an important contribution, limitations on the application and methods of the study need to be noted. Further research may involve follow-up studies, application of organizational policies, and inter-industry comparative studies to deepen understanding of these factors in a broader context.

PENGARUH OCCUPATIONAL STRESS, ORGANIZATIONAL COMMITMENT, PERSON-ENVIRONMENT FIT TERHADAP TURNOVER INTENTION Lestiani, Irne; Emilisa, Netania
Solusi Vol. 22 No. 1 (2024): January
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/slsi.v22i1.8264

Retensi karyawan bukan sekedar faktor pendukung, melainkan fondasi utama bagi keberhasilan suatu organisasi. Tingkat turnover yang tinggi dapat menjadi petanda masalah serius dalam lingkungan kerja, seperti tingkat stres pekerja yang tinggi, komitmen terhadap organisasi yang rendah, dan ketidaksesuaian antara individu dan lingkungan kerja. Fenomena ini tidak hanya mengancam stabilitas organisasi, tetapi juga dapat berdampak negatif pada kesejahteraan psikologis dan produktivitas karyawan. Penelitian ini berfokus pada Generasi X dan Generasi Y, yang merupakan kelompok karyawan dengan karakteristik dan nilai yang berbeda. Sebanyak 175 responden menjadi sampel penelitian, dan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hubungan antara occupational stress, organizational commitment, person-environment fit, dan turnover intention. Hasil penelitian mengungkapkan temuan yang signifikan. Occupational stress terbukti memiliki hubungan positif yang signifikan dengan niat untuk berpindah pekerjaan. Artinya, semakin tinggi tingkat stres pekerja, semakin besar kemungkinan karyawan memiliki niat untuk meninggalkan organisasi. Di sisi lain, komitmen terhadap organisasi memiliki hubungan negatif yang signifikan dengan niat berpindah pekerjaan. Ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat komitmen terhadap organisasi, semakin rendah kemungkinan karyawan untuk mencari pekerjaan baru. Namun, menariknya, hubungan antara person-environment fit dan turnover intention tidak terbukti signifikan. Meskipun ada kecenderungan negatif, hasil ini menunjukkan bahwa kesesuaian antara individu dan lingkungan kerja mungkin bukan faktor dominan yang memengaruhi keinginan untuk berpindah pekerjaan. Dengan demikian, hasil penelitian ini memberikan wawasan penting bagi manajemen sumber daya manusia dalam mengembangkan strategi retensi karyawan yang efektif. Fokus pada mengelola occupational stress dan meningkatkan komitmen terhadap organisasi dapat menjadi langkah kunci dalam mengurangi tingkat turnover yang merugikan. Kata Kunci : Occupational Stress, Organizational Commitment, Person-Environment Fit, Turnover Intention

The Pengaruh Peran Emotional Blackmail, Incentives and Reward, dan Job Satisfaction terhadap Tingkat Turnover Intention pada Karyawan Generasi Z di Era Digital Astari, Aulia Putri; Lestiani, Irne; Emilisa, Netania
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 10 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11911432

Peran generasi Z dalam lingkungan kerja digital menunjukkan arti penting dalam kesuksesan perusahaan. Faktor-faktor seperti pemerasan emosional, insentif dan penghargaan, serta kepuasan kerja menjadi sorotan karena terkait dengan tingginya tingkat turnover turnover pada generasi Z. Survei menunjukkan bahwa sekitar 40% generasi Z dan 24% karyawan milenial berencana untuk meninggalkan pekerjaannya. pekerjaan dalam dua tahun ke depan. Pemerasan emosional yang terjadi ketika individu menggunakan tekanan emosional untuk mencapai tujuannya dapat mempengaruhi dinamika lingkungan kerja. Generasi Z cenderung mencari insentif dan penghargaan yang jelas, sedangkan kepuasan kerja merupakan faktor penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemerasan emosional, insentif dan penghargaan, serta kepuasan kerja terhadap tingkat turnover turnover pada generasi Z. Metode analisis data menggunakan statistik deskriptif dan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software SPSS dan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerasan emosional memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan kerja, sedangkan insentif dan penghargaan memberikan pengaruh positif. Kepuasan kerja, pada gilirannya, memiliki pengaruh negatif terhadap niat berpindah. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi manajemen sumber daya manusia dalam merancang kebijakan untuk menjaga kepuasan dan keterlibatan karyawan generasi Z. Implikasi manajerial meliputi penerapan manajemen emosional, optimalisasi insentif dan penghargaan, serta fokus pada kepuasan kerja. Meskipun penelitian ini memberikan kontribusi penting, keterbatasan penerapan dan metode penelitian perlu diperhatikan. Penelitian lebih lanjut mungkin melibatkan studi lanjutan, penerapan kebijakan organisasi, dan studi perbandingan antar industri untuk memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor ini dalam konteks yang lebih luas.

Pengaruh Peran Emotional Blackmail, Incentives And Reward, Dan Job Satisfaction Terhadap Tingkat Turnover Intention Pada Karyawan Generasi Z Di Era Digital Astari, Aulia Putri; Lestiani, Irne; Emilisa, Netania
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 16 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.13761401

The role of generation Z in the digital work environment shows important significance in the company's success. Factors such as emotional blackmail, incentives and rewards, and job satisfaction are in the spotlight because they are related to the high turnover intention rate in generation Z. Surveys show that about 40% of generation Z and 24% of millennial employees plan to leave their jobs in the next two years. Emotional blackmail, which occurs when individuals use emotional pressure to achieve their goals, can affect the dynamics of the work environment. Generation Z tends to look for clear incentives and rewards, while job satisfaction is an important factor. This study aims to analyze the impact of emotional blackmail, incentives and rewards, and job satisfaction on the turnover intention rate in generation Z. The data analysis method involves descriptive statistics and Structural Equation Model (SEM) using SPSS and AMOS software. The results showed that emotional blackmail had a negative influence on job satisfaction, while incentives and rewards had a positive influence. Job satisfaction, in turn, has a negative influence on turnover intention. These findings provide important insights for human resource management in designing policies to maintain generation Z employee satisfaction and engagement. Managerial implications include the implementation of emotional management, optimization of incentives and rewards, and focus on job satisfaction. Although this research made an important contribution, limitations on the application and methods of the study need to be noted. Further research may involve follow-up studies, application of organizational policies, and inter-industry comparative studies to deepen understanding of these factors in a broader context.

Title

Found 5 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 5 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 5 Documents
Search