Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Balanca : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
Ummi, Risa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN MEDIASI COMMITMENT, ISLAMIC CUSTOMER INTIMACY DAN KEPUASAN DALAM HUBUNGAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS Ummi, Risa
Balanca : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol 3 No 1 (2021): BALANCA: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Parepare

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35905/balanca.v3i01.2035

Abstract

Artikel ini memiliki tujuan mengetahui secara analisis mengenai pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas yang dengan mediasi commitment, Islamic customer intimacy dan kepuasan. Penelitian ini menggunakan jumlah responden sebanyak 100 nasabah dari Bank BSI Cabang MT Haryono Semarang. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan analisis kuantitatif dengan analisis jalur (path analysis) dan menggunakan SPSS 22 untuk pengolahan data. Hasil penelitian membuktikan: kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap commitment, Islamic customer intimacy dan kepuasan, kepercayaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas. commitment berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas. Islamic customer intimacy dan kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. commitment tidak mampu memediasi hubungan antara kepercayaan dan loyalitas. Islamic customer intimacy dan kepuasan mampu memediasi hubungan antara kepercayaan dan loyalitas.
Co-Authors