Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi
Kondoy, Elfia P.
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengembangan Desain Servqual Untuk Sekolah Dasar di SD INPRES Kaiwatu Dinar, Shyealin Sherina; Mole, Virginia; Kondoy, Elfia P.; Mokodaser, Jilia Dea; Sambuaga, Silvy Truly; Walangitan, Melania; Bakary, Muhammad
Prosiding Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi Vol 1 No 1 (2024): Prosiding Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi Politeknik Negeri Manad
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pendidikan dasar memegang peranan penting dalam membentuk fondasi pendidikan dan perkembangan anak-anak. Kualitas layanan pendidikan di sekolah dasar memiliki dampak yang signifikan pada pengalaman belajar siswa serta kepuasan orang tua dan staf sekolah. Pengembangan desain SERVQUAL yang disesuaikan untuk sekolah dasar menjadi sangat penting., dan merupakan sebuah model yang telah terbukti dalam mengukur kualitas layanan di berbagai industri, tetapi adaptasi yang sesuai dengan konteks pendidikan dasar diperlukan untuk memastikan relevansi dan efektivitasnya. Responden dari penelitian adalah Siswa Kelas 5 dan 6 berjumlah 32 orang, dan pengambilan data dilakukan melalui kuesioner. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Sekolah Dasar dengan mengacu pada model SERVQUAL di SD Inpres Kaiwatu. Hasil Penelitian menunjukan adanya gap total sebesar -3,8 antara harapan dan kenyataan pada aspek tangible, realiability, responsiveness, assurance dan empathy terkait kualitas pelayanan di sekolah tersebut. Serta aspek yang perlu diperhatikan yaitu dimensi tangible yang memiliki gap atau kesenjangan yang paling tinggi yaitu -0,48. Kata kunci— Kualitas Pelayanan, Servqual, Sekolah Dasar
Co-Authors Bakary, Muhammad Dinar, Shyealin Sherina Mokodaser, Jilia Dea Mole, Virginia Sambuaga, Silvy Truly Walangitan, Melania