Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi
Fadriansyah Fachril
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Brand Image, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan: Kunci Loyalitas Masyarakat dalam Layanan Publik Fadriansyah Fachril
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 7 No. 4 (2024): Agustus - Oktober
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v7i4.1433

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis pengaruh brand image, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks layanan publik, dengan studi kasus pada Dinas Perhubungan Kota Makassar. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan pengguna aktif layanan dinas tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu brand image, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan pelanggan tercatat sebagai variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,612 menunjukkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan 61,2% variasi loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran layanan dalam meningkatkan kepercayaan dan keterikatan masyarakat terhadap institusi layanan publik. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan citra institusi, perbaikan mutu pelayanan, serta penguatan pengalaman pelanggan sebagai fondasi loyalitas jangka panjang.
Loyalitas Konsumen dalam Perspektif Nilai Konsumsi Berkelanjutan: Studi pada Starbucks Indonesia Fadriansyah Fachril
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 8 No. 1 (2025): November - Januari
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v8i1.1438

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional, dan nilai lingkungan terhadap loyalitas pembelian konsumen Starbucks di Kota Makassar. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat dimensi nilai konsumsi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelian, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,638. Secara parsial, semua variabel bebas menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, di mana nilai emosional tercatat sebagai dimensi yang paling dominan. Temuan ini menguatkan Theory of Consumption Value yang menyatakan bahwa keputusan pembelian tidak hanya ditentukan oleh pertimbangan rasional, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor afektif, sosial, dan lingkungan. Starbucks dinilai berhasil membangun loyalitas melalui kombinasi nilai-nilai tersebut, yang relevan dengan preferensi konsumen masa kini. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengembangan strategi pemasaran berbasis nilai serta kontribusi teoritis dalam memperluas kajian loyalitas konsumen di sektor jasa. Keterbatasan penelitian meliputi ruang lingkup geografis dan jumlah sampel yang terbatas, sehingga disarankan dilakukan studi lanjutan dengan cakupan yang lebih luas dan pendekatan metode campuran.
Co-Authors