Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Social And Economics Research Journal of Scientech Research and Development journal of social and economic research
Sisca Nopralia
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Journal of Social And Economics Research

 1 
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DIKANTOR KELURAHAN SILABERANTI TAHUN 2023 Rendy Sueztra Canaldhy; Yuliana, Yuliana; Sisca Nopralia
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 1 (2024): JSER, June 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i1.360

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pelaksanaan pelayanan publik di Kelurahan Silaberanti. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 1 orang petugas pelayanan dan 6 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik di keluruahan Silaberanti disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangibel, Realiability, dan Emphaty belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu (1) Dimensi tangible (bukti fisik) yaitu ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap. (2) Dimensi reliability (kehandalan) yaitu belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. (3) dimensi empathy (empati) yaitu ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul yaitu masalah kualitas dan kuantitas Sumber Daya Manusia, kurangnya koordinasi dengan pemerintah desa serta masih terbatasnya sarana dan prasarana.
QUALITY OF SERVICE OF THE INDONESIA HEALTH CARD (KIS) PROGRAM AT GANDUS PUBLIC HOSPITAL, PALEMBANG CITY Sisca Nopralia; Rendy Sueztra Canaldhy
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.904

Abstract

The purpose of this study is to determine the quality of health services for Indonesian healthy card patients KIS at the Gandus regional general hospital. Increasing knowledge and providing an overview or contribution of thought to the development of administrative science, The method used in this study is the Qualitative method and the type of research is Descriptive. In this study, the theory used is the theory of Parasuraman et al (2005:78) who said that there are five dimensions of service quality, namely Responsiveness (responsiveness), Reliability (reliability), Assurance (guarantee), Empathy (empathy), and tangible (real). This study is included in the category of field research, using interview data collection methods, observation, and documentation in order to obtain valid data, This method is expected to add a detailed picture of how the research is studied, Data collection techniques such as observation, documentation, questionnaires, decision studies. The informants of this study were the head of outpatient administration, health workers, patient users.
Co-Authors Ade Giantri Rendy Sueztra Canaldhy Siti Waliah Yuliana Yuliana