Garuda - Garba Rujukan Digital

KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PERDAGANGAN DIKANTOR KECAMATAN JEJAWI TAHUN 2023 Isma Nirmala; Rendy Sueztra Canaldhy; Umi Purwanti; Erika, Erika
Journal of Social and Economics Research Vol 5 No 2 (2023): JSER, December 2023
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v5i2.260

Kualitas pelayanan adalah tanggapan pemohon izin atas tingkat pelayanan yang diselenggarakan oleh Kantor Kecamatan Jejawi sebagai pemyataan perasaan pelayanan yang diterima pada waktu mengurus Surat lzin Usaha Perdagangan (SIUP). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empaty dan tangible, sopan santun, komunikasi, jujur, aman, memahami kebutuhanpelanggan. berdasarkan observasi dan wawancara yang disampaikan oleh pegawai dan pelanggan pada waktu mengurus Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) di Kantor Kecamatan Jejawi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil observasi dan wawancara terhadap responden pada 10 indikator menunjukkan bahwa bukti fisik (Tangibles) dari kenyamanan tempat pelayanan masih kurang memuaskan, keandalan (Reliability) dari biaya dan ketepatan waktu pengurusan perijinan masih belum puas, ketanggapan (Responsiveness) dari memberikan informasi yang mudah dimengerti masih belum puas, jaminan (Assurance) dari sikap dan tindakan petugas serta keramahan terhadap pelanggan masih kurang. Indikator empati (Emphaty) yang diukur dari memberikan pelayanan yang menyenangkan kepada pelanggan dapat dikategorikan sudah baik, tetapi karena tingginya harapan masyarakat atas kinerja layanan dimensi ini, maka kondisi ini memberikan dampak pada belum puasnya masyarakat pengguna jasa terhadap layanan yang diterima. Indikator sopan santun yaitu sikap respect, perhatian dalam memberikan pelayanan, indikator komunikasi yaitu informasi terbuka kepada pengguna layanan baik itu berupa prosedur maupun soal biaya, dalam hal ini tidak dipungut biaya dalam kepengurusan perijinan perdagangan, indikator kejujuran meliputi kepercayaan dan keyakinan dalam pelayanan perijinan, indikator keamanan disini memberikan kenyamanan dalam pengurusan perijinan, indikator memahami kebutuhan masyarakat disini dalam pelaksanaanya telah memahami kebutuhan masyarakat dalam pengurusan perijinan, merespon apa yang dibutuhkan masyarakat.

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DIKANTOR KELURAHAN SILABERANTI TAHUN 2023 Rendy Sueztra Canaldhy; Yuliana, Yuliana; Sisca Nopralia
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 1 (2024): JSER, June 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i1.360

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pelaksanaan pelayanan publik di Kelurahan Silaberanti. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 1 orang petugas pelayanan dan 6 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik di keluruahan Silaberanti disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangibel, Realiability, dan Emphaty belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu (1) Dimensi tangible (bukti fisik) yaitu ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap. (2) Dimensi reliability (kehandalan) yaitu belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. (3) dimensi empathy (empati) yaitu ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul yaitu masalah kualitas dan kuantitas Sumber Daya Manusia, kurangnya koordinasi dengan pemerintah desa serta masih terbatasnya sarana dan prasarana.

KINERJA TENAGA ADMINISTRASI DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) SJAKHYAKIRTI PALEMBANG Tarisa, Tarisa; Siti Waliah; Rendy Sueztra Canaldhy; Yuliana, Yuliana
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 1 (2024): JSER, June 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i1.559

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Kinerja Tenaga Administrasi di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Sjakhyakirti Palembang. Penelitian ini menggunakan teori Robbins (2016) dalam indikator kinerja, dapat di lihat dari beberapa variabel yaitu kualitas kerja, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, kemandirian. Untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja menggunakan teori Kaswan (2012) dapat dilihat dari beberapa variabel yaitu faktor kemampuan, faktor motivasi, faktor lingkungan kerja, dan faktor sistem penghargaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan jenis data primer dan sekunder diperoleh melalui wawancara dengan narasumber, dan melalui observasi dan dokumentasi. Dalam teknik analisis data peneliti menggunakan teori Miles and Hubberman yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Informan dalam penelitian ini ada 5 orang informan yang terdiri dari Wakil kurikulum SMK Sjakhyakirti Palembang, dan 4 staf tenaga administrasi SMK Sjakhyakirti Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Tenaga Administrasi di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Sjkhyakirti Palembang sudah cukup baik, dalam kualitas kinerja denagan menguasai teknologi informasi, serta sistem manajemen informasi sekolah, dan komunikasi antar staf administrasi. Sebaiknya ditingkatkan lagi dalam kepastian diri, ketepatan waktu dengan mengikuti seminar dan pelatihan baik di sekoah maupuan di luar sekolah, agar dapat meningkatkan kinerja Tenaga Administrasi Sekolah yang efektif dan efisien.

QUALITY OF SERVICE OF THE INDONESIA HEALTH CARD (KIS) PROGRAM AT GANDUS PUBLIC HOSPITAL, PALEMBANG CITY Sisca Nopralia; Rendy Sueztra Canaldhy
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.904

The purpose of this study is to determine the quality of health services for Indonesian healthy card patients KIS at the Gandus regional general hospital. Increasing knowledge and providing an overview or contribution of thought to the development of administrative science, The method used in this study is the Qualitative method and the type of research is Descriptive. In this study, the theory used is the theory of Parasuraman et al (2005:78) who said that there are five dimensions of service quality, namely Responsiveness (responsiveness), Reliability (reliability), Assurance (guarantee), Empathy (empathy), and tangible (real). This study is included in the category of field research, using interview data collection methods, observation, and documentation in order to obtain valid data, This method is expected to add a detailed picture of how the research is studied, Data collection techniques such as observation, documentation, questionnaires, decision studies. The informants of this study were the head of outpatient administration, health workers, patient users.

QUALITY OF SERVICE OF THE INDONESIA HEALTH CARD (KIS) PROGRAM AT GANDUS PUBLIC HOSPITAL, PALEMBANG CITY Sisca Nopralia; Rendy Sueztra Canaldhy
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.904

The purpose of this study is to determine the quality of health services for Indonesian healthy card patients KIS at the Gandus regional general hospital. Increasing knowledge and providing an overview or contribution of thought to the development of administrative science, The method used in this study is the Qualitative method and the type of research is Descriptive. In this study, the theory used is the theory of Parasuraman et al (2005:78) who said that there are five dimensions of service quality, namely Responsiveness (responsiveness), Reliability (reliability), Assurance (guarantee), Empathy (empathy), and tangible (real). This study is included in the category of field research, using interview data collection methods, observation, and documentation in order to obtain valid data, This method is expected to add a detailed picture of how the research is studied, Data collection techniques such as observation, documentation, questionnaires, decision studies. The informants of this study were the head of outpatient administration, health workers, patient users.

KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PERDAGANGAN DIKANTOR KECAMATAN JEJAWI TAHUN 2023 Isma Nirmala; Rendy Sueztra Canaldhy; Umi Purwanti; Erika, Erika
Journal of Social and Economics Research Vol 5 No 2 (2023): JSER, December 2023
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v5i2.260

Kualitas pelayanan adalah tanggapan pemohon izin atas tingkat pelayanan yang diselenggarakan oleh Kantor Kecamatan Jejawi sebagai pemyataan perasaan pelayanan yang diterima pada waktu mengurus Surat lzin Usaha Perdagangan (SIUP). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empaty dan tangible, sopan santun, komunikasi, jujur, aman, memahami kebutuhanpelanggan. berdasarkan observasi dan wawancara yang disampaikan oleh pegawai dan pelanggan pada waktu mengurus Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) di Kantor Kecamatan Jejawi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil observasi dan wawancara terhadap responden pada 10 indikator menunjukkan bahwa bukti fisik (Tangibles) dari kenyamanan tempat pelayanan masih kurang memuaskan, keandalan (Reliability) dari biaya dan ketepatan waktu pengurusan perijinan masih belum puas, ketanggapan (Responsiveness) dari memberikan informasi yang mudah dimengerti masih belum puas, jaminan (Assurance) dari sikap dan tindakan petugas serta keramahan terhadap pelanggan masih kurang. Indikator empati (Emphaty) yang diukur dari memberikan pelayanan yang menyenangkan kepada pelanggan dapat dikategorikan sudah baik, tetapi karena tingginya harapan masyarakat atas kinerja layanan dimensi ini, maka kondisi ini memberikan dampak pada belum puasnya masyarakat pengguna jasa terhadap layanan yang diterima. Indikator sopan santun yaitu sikap respect, perhatian dalam memberikan pelayanan, indikator komunikasi yaitu informasi terbuka kepada pengguna layanan baik itu berupa prosedur maupun soal biaya, dalam hal ini tidak dipungut biaya dalam kepengurusan perijinan perdagangan, indikator kejujuran meliputi kepercayaan dan keyakinan dalam pelayanan perijinan, indikator keamanan disini memberikan kenyamanan dalam pengurusan perijinan, indikator memahami kebutuhan masyarakat disini dalam pelaksanaanya telah memahami kebutuhan masyarakat dalam pengurusan perijinan, merespon apa yang dibutuhkan masyarakat.

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DIKANTOR KELURAHAN SILABERANTI TAHUN 2023 Rendy Sueztra Canaldhy; Yuliana, Yuliana; Sisca Nopralia
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 1 (2024): JSER, June 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i1.360

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pelaksanaan pelayanan publik di Kelurahan Silaberanti. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 1 orang petugas pelayanan dan 6 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik di keluruahan Silaberanti disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangibel, Realiability, dan Emphaty belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu (1) Dimensi tangible (bukti fisik) yaitu ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap. (2) Dimensi reliability (kehandalan) yaitu belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. (3) dimensi empathy (empati) yaitu ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul yaitu masalah kualitas dan kuantitas Sumber Daya Manusia, kurangnya koordinasi dengan pemerintah desa serta masih terbatasnya sarana dan prasarana.

KINERJA TENAGA ADMINISTRASI DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) SJAKHYAKIRTI PALEMBANG Tarisa, Tarisa; Siti Waliah; Rendy Sueztra Canaldhy; Yuliana, Yuliana
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 1 (2024): JSER, June 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i1.559

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Kinerja Tenaga Administrasi di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Sjakhyakirti Palembang. Penelitian ini menggunakan teori Robbins (2016) dalam indikator kinerja, dapat di lihat dari beberapa variabel yaitu kualitas kerja, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, kemandirian. Untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja menggunakan teori Kaswan (2012) dapat dilihat dari beberapa variabel yaitu faktor kemampuan, faktor motivasi, faktor lingkungan kerja, dan faktor sistem penghargaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan jenis data primer dan sekunder diperoleh melalui wawancara dengan narasumber, dan melalui observasi dan dokumentasi. Dalam teknik analisis data peneliti menggunakan teori Miles and Hubberman yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Informan dalam penelitian ini ada 5 orang informan yang terdiri dari Wakil kurikulum SMK Sjakhyakirti Palembang, dan 4 staf tenaga administrasi SMK Sjakhyakirti Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Tenaga Administrasi di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Sjkhyakirti Palembang sudah cukup baik, dalam kualitas kinerja denagan menguasai teknologi informasi, serta sistem manajemen informasi sekolah, dan komunikasi antar staf administrasi. Sebaiknya ditingkatkan lagi dalam kepastian diri, ketepatan waktu dengan mengikuti seminar dan pelatihan baik di sekoah maupuan di luar sekolah, agar dapat meningkatkan kinerja Tenaga Administrasi Sekolah yang efektif dan efisien.

Title

Found 8 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 8 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 8 Documents
Search