Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Fyrsty Ashra Nisa
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Education Energy Engineering Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS LAYANAN KUALITAS TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V.4 PADA E-TICKETING APLIKASI FERIZY PT.ASDP INDONESIA FERRY Fyrsty Ashra Nisa; Yulhendri, Yulhendri
Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 2 No. 3 (2024): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Publisher : CV SWA Anugerah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.3785/kohesi.v2i3.1973

Abstract

ITIL 4 mengintegrasikan Domain Value System "DVS" sebagai kerangka manajemen layanan TI yang mencakup Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement) dan Manajemen Kontinuitas Layanan (Service Continuity Management). Perbaikan berkelanjutan berfokus pada peningkatan proses dan layanan secara terus-menerus serta mendorong adaptasi terhadap perubahan lingkungan bisnis dan teknologi. Manajemen kontinuitas layanan berfokus pada kelangsungan layanan TI selama krisis dengan merencanakan dan memelihara rencana pemulihan bisnis yang efektif. Studi ini mengkaji penerapan kedua domain di DVS dan menyoroti pentingnya keduanya dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasilnya diharapkan dapat mengoptimalkan implementasi ITIL 4, meningkatkan layanan TI, dan meningkatkan nilai pelanggan.
Co-Authors Yulhendri Yulhendri