Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Vol. 2 No. 3 (2024): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

ANALISIS LAYANAN KUALITAS TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V.4 PADA E-TICKETING APLIKASI FERIZY PT.ASDP INDONESIA FERRY

Fyrsty Ashra Nisa (Unknown)
Yulhendri, Yulhendri (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 Jan 2024

Abstract

ITIL 4 mengintegrasikan Domain Value System "DVS" sebagai kerangka manajemen layanan TI yang mencakup Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement) dan Manajemen Kontinuitas Layanan (Service Continuity Management). Perbaikan berkelanjutan berfokus pada peningkatan proses dan layanan secara terus-menerus serta mendorong adaptasi terhadap perubahan lingkungan bisnis dan teknologi. Manajemen kontinuitas layanan berfokus pada kelangsungan layanan TI selama krisis dengan merencanakan dan memelihara rencana pemulihan bisnis yang efektif. Studi ini mengkaji penerapan kedua domain di DVS dan menyoroti pentingnya keduanya dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasilnya diharapkan dapat mengoptimalkan implementasi ITIL 4, meningkatkan layanan TI, dan meningkatkan nilai pelanggan.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Website

Abbrev

kohesi

Publisher

CV. SW Anugerah

Subject

Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Education Energy Engineering Other

Description

Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek adalah Jurnal ilmiah berisikan tentang multidisplin ilmu Sains dan Teknologi Industri diterbitkan oleh CV SWA Anugrah. Jurnal ini diterbitkan dua kali setahun (Juli dan Desember). Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek bertujuan ...