Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Scientech Research and Development
Galih Sukmo Utomo
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENERAPAN METODE IPA (IMPORTACE PERFORMANCE ANALYSIS) UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PADA KINERJA TERMINAL INTERMODA JOYOBOYO SURABAYA JAWA TIMUR Galih Sukmo Utomo; Nurani Hartatik
Journal of Scientech Research and Development Vol 6 No 1 (2024): JSRD, June 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56670/jsrd.v6i1.339

Abstract

Kota Surabaya memiliki beberapa Terminal Tipe B salah satunya yaitu Terminal Intermoda Joyoboyo yang berada di Jalan Joyoboyo Surabaya Jawa Timur. Terminal Intermoda Joyoboyo memiliki lahan seluas 11.134 m2. Terminal Intermoda Joyoboyo mulai beroperasi dari jam 06.00-22.00 WIB dan untuk penjagaan tetap dilakukan selama 24 jam. Permasalahan yang ditemukan pada Terminal Intermoda Joyoboyo yaitu masih banyak ditemui fasilitas-fasilitas yang terdapat disana yang tidak digunakan dengan semestinya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja di Terminal Intermoda joyoboyo dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat beberapa indikator yang tidak memenuhi kepuasan penumpang pada variabel kehandalan (Reliability) -0,11 pada pertayaan (X1.1) dan -0,01 pada pertanyan (X1.3), variabel Tanggap (Responsiveness) -0,06 pada pertanyaan (X2.1) dan -0,07 pada pertanyaan (X2.3), variabel penampilan fisik (Tangible) -0,01 Pada pertanyaan (X3.2), variabel Kepastian (Assurance) -0,13 pada pertayaan (X4.2), variabel Empati (Emphaty) -0,11 pada pertanyaan (X5.3).
Co-Authors Hartatik, Nurani