Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Akuntabilitas: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi
Sani, Nur Lailatus
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menerapkan Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Putro, Tanto Askriyandoko; Sani, Nur Lailatus
AKUNTABILITAS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi Vol 16 No 1 (2024): Akuntabilitas: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/akuntabilitas.v16i1.3286

Abstract

Prospek ekonomi di Blitar yang bagus, menjadikan pertumbuhan kredit ritel komersial beberapa tahun ke depan diprediksi juga meningkat. Peluang yang besar tersebut harus direspon Maybank KCP Blitar dengan mempersiapkan tenaga marketing yang lebih kompetitif dalam melakukan Relationship Marketing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan relationship marketing dan kualitas layanan pada kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini merupakan kuantitatif dengan menggunakan alat analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Marketing (CRM) dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan, dan Customer Relationship Marketing dan kualitas layanan secara bersamaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Co-Authors Tanto Askriyandoko Putro