Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Nirmala Darni, Fauzi
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pelaksanaan Fungsi Dan Tugas Public Relations Melalui Kualitas Pelayanan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi Dalam Membangun Kredibilitas Perusahaan Nirmala Darni, Fauzi
Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol 2 No 3 (2024): Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Publisher : PT KIMSHAFI ALUNG CIPTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59000/jim.v2i3.164

Abstract

Keberhasilan suatu perusahaan dalam menyediakan barang atau jasa berhubungan langsung dengan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi dalam membangun kredibilitas perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi dalam membangun kredibilitas perusahaan cukup baik. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi hampir memenuhi semua indikator dari lima dimensi kualitas layanan seperti tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), resposiviness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (kepedulian). Namun, ada indikator yang belum dipenuhi oleh J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi, yaitu ketidaknyamanan layanan tempat akomodasi. Dari kualitas pelayanan yang dilakukan oleh J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi, tentunya dapat mendukung perusahaan dalam membangun kredibilitas. Kualitas pelayanan yang dilakukan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi dalam membangun kredibilitas perusahaan telah mampu memenuhi fungsi dan tugas public relations.
Co-Authors