Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Egantara, Aditya
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Recovery terhadap Customer Satisfaction pada Bank BSI KC Adam Malik Kota Bengkulu Egantara, Aditya; Indriani, Reni
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 2 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh variabel Service recovery Terhadap Customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank BSI kc adam malik kota bengkulu, dan dipilih 80 responden sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dengan mengunakan Uji Analisis Regresi Linier sederhana dan Uji Hipotesis yaitu Uji t.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Terdapat pengaruh positif variabel Service recovery terhadap Customer satisfaction. Berdasarkan hasil uji parsial diperoleh t hitung sebesar 8,000 dan koefisisen regresi 1,159 dengan signifikan 0,050. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Service recovery berpengaruh secara langsung terhadap Custome rsatisfaction. Semakin Baik service recovery yang dilakukan maka Customer satisfaction (Kepuasan nasabah) akan semakin meningkat.
Co-Authors Indriani, Reni