Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEINASI-KESI
Rahayu, Fikriyyah
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Penggunaan Fitur dalam Sistem CRM pada Aplikasi Traveloka Zuhri, Muhammad; Rahayu, Fikriyyah; Dinanti, Adinda Meitry; Rohmah, Rosy Meidina; Rahayu, Tri
PROSIDING SEINASI-KESI Vol 2, No 1 (2023): SEMINAR NASIONAL INFORMATIKA, SISTEM INFORMASI, DAN KEAMANAN SIBER
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer UPN Veteran Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam industri perjalanan, dan Traveloka, sebagai salah satu perusahaan terkemuka di Asia Tenggara, telah memanfaatkan teknologi ini dengan sukses. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana sistem informasi manajemen dan sistem Customer Relationship Management (CRM) berkontribusi terhadap kesuksesan Traveloka dalam menyediakan layanan perjalanan yang efektif. Hasil survei menunjukkan bahwa aplikasi Traveloka membantu pengguna dalam merencanakan dan menjalani perjalanan mereka dengan tingkat kepuasan yang tinggi, berkat fitur-fitur seperti Traveloka Poin, akses pesanan yang mudah, dan kemudahan penggunaan antarmuka.Selain itu, sistem CRM memainkan peran penting dalam mengelola data pelanggan, menyediakan penawaran promosi yang menarik, dan membuat pengalaman pelanggan lebih aman. Hasil juga menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa aman saat melakukan transaksi di aplikasi Traveloka. Namun, ada ruang untuk perbaikan dalam mencapai kepuasan yang lebih tinggi bagi sebagian responden yang merasa cukup atau kurang puas.
Co-Authors Dinanti, Adinda Meitry Rohmah, Rosy Meidina Tri Rahayu Zuhri, Muhammad