Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Plans : Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Jurnal Mirai Management Economic: Journal Economic and Business
Nainggolan, Ruly Manuel
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
PENGARUH OBJECTION HANDLING DAN COMPLAINT HANDLING DI MARKETPLACE SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BAGI MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN Sinaga, Ernita Rumenta; Siagian, Hotma Liana; Nainggolan, Ruly Manuel; Sitorus, Liston Rivaldo
Jurnal PLANS : Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol 17, No 1 (2022): JURNAL PLANS
Publisher : Universitas Negeri Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24114/plans.v17i1.53428

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh objection handling dan complaint handling terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee bagi mahasiswa Universitas Negeri Medan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Responden adalah mahasiswa Universitas Negeri Medan yang menggunakan Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa objection handling dan complaint handling memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta kedua faktor tersebut secara bersama-sama memengaruhi keputusan pembelian. Implikasi praktis dari temuan ini adalah pentingnya memperkuat sistem penanganan keberatan dan keluhan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memengaruhi keputusan pembelian di platform ecommerce seperti Shopee.
Analysis of Risk Management in the Josua Fashion Business Jalan Pancing Medan Nainggolan, Ruly Manuel; Liany, Aprilia Putri; Hutagaol, Maceru; Frederic, Yosep Bonar; Ramadhan, Jizdan
Economic: Journal Economic and Business Vol. 3 No. 3 (2024): ECONOMIC: Journal Economic and Business
Publisher : Lembaga Riset Mutiara Akbar (LARISMA)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56495/ejeb.v3i3.631

Abstract

This research was conducted at one of the MSMEs operating in the fashion sector, called Josua Fashion, where the researcher focused on analyzing risk management that occurred in this business. Data collection used in this research used qualitative research methods. Namely, the method is applied by conducting interviews with business owners Josua Fashion in Medan City Literacy Tax. This research was conducted on June 7 2024. The interview was conducted with the aim of obtaining information for data collection, and knowing the seller's perception or opinion regarding risk management in this business and also knowing the strategy of this business in mapping, predicting and seeing what possible risks are. what will happen and formulate what management strategies need to be applied to the business
PENGARUH OBJECTION HANDLING DAN COMPLAINT HANDLING DI MARKETPLACE SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BAGI MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN Sinaga, Ernita Rumenta; Siagian, Hotma Liana; Nainggolan, Ruly Manuel; Sitorus, Liston Rivaldo
Jurnal PLANS : Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol. 17 No. 1 (2022): JURNAL PLANS
Publisher : Universitas Negeri Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24114/plans.v17i1.53428

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh objection handling dan complaint handling terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee bagi mahasiswa Universitas Negeri Medan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Responden adalah mahasiswa Universitas Negeri Medan yang menggunakan Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa objection handling dan complaint handling memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta kedua faktor tersebut secara bersama-sama memengaruhi keputusan pembelian. Implikasi praktis dari temuan ini adalah pentingnya memperkuat sistem penanganan keberatan dan keluhan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memengaruhi keputusan pembelian di platform ecommerce seperti Shopee.
Analisis Pengaruh Responsiveness Dan Complaint Handling Terhadap Loyalitas Pelanggan Usaha Pangkas Serasi Medan Nainggolan, Ruly Manuel; Siahaan, Sabda Dian Nurani
Jurnal Mirai Management Vol 10, No 1 (2025)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v10i1.8865

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh Responsiveness dan Complaint Handling Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Jasa Pangkas Serasi Jalan Tempuling Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Populasi yang digunakan dalam Penelitian ini adalah Konsumen Pangkas Serasi Jalan Tempuling Medan dan mendapatkan sampel sebanyak 96 sampel. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Software SPSS versi 26. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Responsiveness berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, variabel Complaint Handling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kemudian Responsiveness dan Complaint Handling secara Bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Keywords: Responsiveness, Complaint Handling dan Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Frederic, Yosep Bonar Hutagaol, Maceru Liany, Aprilia Putri Ramadhan, Jizdan Siagian, Hotma Liana Siahaan, Sabda Dian Nurani Sinaga, Ernita Rumenta Sitorus, Liston Rivaldo