Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Edutourism : Journal Of Tourism Reseach Brilliant International Journal of Management and Tourism
Widya Octovia Rini Simanjuntak
Unknown Affiliation
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Front Office Pada Samosir Villa Resort Kabupaten Samosir Provinsi Sumatera Utara Sariana Hollandita Prima Putri Daulay; Agustinus Denny; Widya Octovia Rini Simanjuntak
EDUTOURISM Journal Of Tourism Research Vol. 6 No. 01 (2024): HOSPITALITY AND TOURISM
Publisher : Samarinda State Polytechnic

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53050/ejtr.v6i01.953

Abstract

Kontribusi utama dari penelitian ini terletak pada pemahaman mendalam mengenai harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Front Office di lingkungan resort. Implikasi manajerial dan saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan juga disampaikan berdasarkan temuan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Front Office di Samosir Villa Resort, Kabupaten Samosir, Provinsi Sumatera Utara. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan melalui analisis lima dimensi layanan, yaitu tangibilitas fasilitas, empati, keandalan, ketanggapan, dan jaminan. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dimana data yang dinyatakan dalam angka dan dianalisis dengan teknik statistic yang digunkan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagai adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelanggan menyatakan tingkat kepuasan yang positif terhadap pelayanan Front Office dan ada beberapa aspek juga yang perlu di tingkatkan. Adapaun kesimpulan dari penelitian ini adalah Mayoritas responden menyatakan tingkat kepuasan yang positif terhadap pelayanan Front Office Samosir Villa Resort. Hal ini mencerminkan keberhasilan resort dalam memenuhi harapan sebagian besar tamu. Terdapat indikasi tertentu, seperti tangibilitas fasilitas dan kecepatan respons, yang mendapatkan perhatian lebih rendah dari sebagian responden. Pemahaman terhadap ketidakpuasan ini menjadi kunci untuk meningkatkan pengalaman tamu secara menyeluruh dan Tingkat kepuasan pelanggan bervariasi di berbagai aspek pelayanan. Hal ini menunjukkan perlunya pendekatan yang berbeda dalam meningkatkan kualitas layanan Front Office sesuai dengan kebutuhan dan harapan yang beragam.
Perceptions of Experience and Tourist Loyalty Towards the Attractions of Sawah Lukis Binjai: A Phenomenological Study From A Destination Marketing Perspective Widya Octovia Rini Simanjuntak
Brilliant International Journal Of Management And Tourism Vol. 5 No. 3 (2025): October: Brilliant International Journal Of Management And Tourism
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/bijmt.v5i3.5797

Abstract

This study aims to explore in depth how tourists interpret their experiences when visiting Sawah Lukis Binjai and how these experiences contribute to the formation of loyalty to the destination. Using a phenomenological approach, the study relies on personal narratives obtained through in-depth interviews and participant observation to reveal a more authentic understanding of the tourism experience. The results show that Sawah Lukis is not merely viewed as an ordinary tourist attraction, but as a space capable of evoking emotional attachment, cultural appreciation, and spiritual reflection for visitors. The visual beauty, interactive activities, the tranquil rural atmosphere, and warm social interactions contribute significantly to shaping the destination's positive image. Authentic and personally meaningful experiences encourage tourists' desire to revisit and foster an intrinsic drive to recommend the destination to others. Thus, tourism experiences are a crucial element in designing sustainable and value-oriented destination marketing strategies.
Co-Authors Agustinus Denny Sariana Hollandita Prima Putri Daulay