Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Edutourism : Journal Of Tourism Reseach Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Sariana Hollandita Prima Putri Daulay
Unknown Affiliation
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Front Office Pada Samosir Villa Resort Kabupaten Samosir Provinsi Sumatera Utara Sariana Hollandita Prima Putri Daulay; Agustinus Denny; Widya Octovia Rini Simanjuntak
EDUTOURISM Journal Of Tourism Research Vol. 6 No. 01 (2024): HOSPITALITY AND TOURISM
Publisher : Samarinda State Polytechnic

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53050/ejtr.v6i01.953

Abstract

Kontribusi utama dari penelitian ini terletak pada pemahaman mendalam mengenai harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Front Office di lingkungan resort. Implikasi manajerial dan saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan juga disampaikan berdasarkan temuan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Front Office di Samosir Villa Resort, Kabupaten Samosir, Provinsi Sumatera Utara. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan melalui analisis lima dimensi layanan, yaitu tangibilitas fasilitas, empati, keandalan, ketanggapan, dan jaminan. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dimana data yang dinyatakan dalam angka dan dianalisis dengan teknik statistic yang digunkan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagai adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelanggan menyatakan tingkat kepuasan yang positif terhadap pelayanan Front Office dan ada beberapa aspek juga yang perlu di tingkatkan. Adapaun kesimpulan dari penelitian ini adalah Mayoritas responden menyatakan tingkat kepuasan yang positif terhadap pelayanan Front Office Samosir Villa Resort. Hal ini mencerminkan keberhasilan resort dalam memenuhi harapan sebagian besar tamu. Terdapat indikasi tertentu, seperti tangibilitas fasilitas dan kecepatan respons, yang mendapatkan perhatian lebih rendah dari sebagian responden. Pemahaman terhadap ketidakpuasan ini menjadi kunci untuk meningkatkan pengalaman tamu secara menyeluruh dan Tingkat kepuasan pelanggan bervariasi di berbagai aspek pelayanan. Hal ini menunjukkan perlunya pendekatan yang berbeda dalam meningkatkan kualitas layanan Front Office sesuai dengan kebutuhan dan harapan yang beragam.
Strategi Pengelolaan Linen dan Laundry dalam Operasional Pada Samosir Villa Resort Kabupaten Samosir Sariana Hollandita Prima Putri Daulay; Kiki Maulani
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol. 5 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jempper.v5i3.7363

Abstract

Linen and laundry management is a critical aspect of hotel housekeeping operations because it directly affects cleanliness, guest comfort, service continuity, and operational cost efficiency. Fluctuating occupancy levels require hotels to manage linen availability carefully while maintaining hygiene standards and preventing service disruptions. This study aims to analyze the strategies applied in linen and laundry management, identify operational challenges, and examine managerial efforts to overcome these problems at Samosir Villa Resort, Samosir Regency. This research employed a descriptive qualitative approach with a case study method. Informants were selected through purposive sampling and consisted of a Housekeeping Supervisor and a Room Attendant who were directly involved in linen and laundry activities. Data were collected through semi-structured interviews, observation, and documentation. Data analysis followed the interactive model of Miles, Huberman, and Saldaña, including data condensation, data display, and conclusion drawing and verification. The findings show that linen and laundry management strategies include the use of personal protective equipment, collection of soiled linen in covered containers, linen sorting before washing, appropriate folding, and hygienic storage of clean linen. Several challenges were found, including laundry delays during high occupancy, machine breakdowns, limited linen stock, and the risk of linen damage caused by improper handling. Managerial efforts include preparing reserve linen, conducting regular staff briefings, improving resource-use efficiency, and planning the procurement of higher-capacity laundry equipment. These findings can serve as an evaluation reference for hotel management in improving linen and laundry effectiveness, supporting smooth hotel operations, and enhancing guest service quality in the future.
Co-Authors Agustinus Denny Kiki Maulani Widya Octovia Rini Simanjuntak