Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Sereuw, Yohanes
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Tingkat Pelayanan Bagi Kepuasan Pelanggan Kantin Pada PT. Credit Union Sinar Papua Selatan di Kabupaten Merauke Tjiu, Hendrikus; Elefianto, Achmad; Sereuw, Yohanes
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 15 No 1 (2023): JEB Vol 15 No 1 Januari 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/jeb.v15i1.182

Abstract

Kualitas pelayanan memiliki pengaruh besar terhadapkepuasan konsumen, tanpa adanya kualitas pelayanan yang baik padasuatu bisnis kuliner, maka konsumen tidak akan merasa puas sehinggadampak negatif akan muncul terhadap kantin. Kualitas pelayanan inimemiliki banyak dimensi, diantaranya adalah bukti fisik, kehandalanpelayanan, kesigapan pelayanan, kemudahan, komunikasi, kesopansantunan dan pemahaman kebutuhan. Variable tingkat pelayanan (X)mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variablekepuasan(Y). Dalam analisis penelitian ini penulis menggunakanhitungan secara model statistik (SPSS) dengan menggunakan rumusatau formula untuk menjawab, menarik kesimpulan dan membuatkeputusan berdasarkan analisis yang telah dilakukan serta menarikkesimpulan dan mengambil keputusan berdasarkan analisis yang telahdilakukan dengan persamaan regresi Y=2,222 + 0,371X makakoefisien regresi sebesar 0,371 menunujukkan bahwa setiappenambahan tingkat pelayanan sebesar 1 satuan maka akanmeningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 2,593 satuan. Yangartinya tingkat pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasanpelanggan kantin PT. Credit Union Sinar Papua Selatan di KabupatenMerauke.
Co-Authors Elefianto, Achmad Tjiu, Hendrikus