Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Hendrakusma Wardani, Niken
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Optimasi Layanan Warung Ayam Bakar Lientang dengan Root Cause Analysis Berdasarkan Hasil Analisis Sentimen Berbasis Aspek Abrori, Arum; Yudi Setiawan, Nanang; Hendrakusma Wardani, Niken
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 4 (2024): April 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam menghadapi persaingan yang ketat, diperlukan strategi bisnis berorientasi pelanggan, salah satunya dengan memanfaatkan ulasan pelanggan yang ada di platform online. Namun, pemanfaatan ulasan pelanggan Warung Ayam Bakar Lientang masih terbilang minim disebabkan oleh keterbatasan sumber daya dan kemampuan pengolahan data. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aspek dan sentimen yang ada pada ulasan pelanggan Warung Ayam Bakar Lientang dengan menerapkan pemodelan topik menggunakan latent dirichlet allocation (LDA) dan pendekatan berbasis lexicon menggunakan lexicon VADER. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan merumuskan rekomendasi solusi perbaikan untuk sentimen negatif yang ada di setiap aspek dengan metode root cause analysis. Data yang digunakan berupa data ulasan pelanggan yang diperoleh melalui web scraping pada situs Google Review dari tahun 2021 hingga Oktober 2023. Temuan menunjukkan empat aspek utama dalam ulasan pelanggan, meliputi makanan, pelayanan, suasana, dan nilai, dengan 489 ulasan positif dan 483 ulasan negatif. Hasil analisis sentimen berbasis aspek menjadi dasar untuk root cause analysis dengan diagram fishbone dan melibatkan diskusi bersama pihak stakeholder. Hasil root cause analysis mengungkap akar permasalahan serta rekomendasi solusi perbaikan untuk sentimen negatif yang di setiap aspek.
Analisis Faktor yang Memengaruhi Penggunaan Website Pusaka Magelang Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Hajjatul Akbar, Muhammad Hanif; Syawli, Almira; Hendrakusma Wardani, Niken
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 9 No 8 (2025): Agustus 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pusaka Magelang, portal satu data milik Pemerintah Kabupaten Magelang. Beragam informasi dan layanan dapat diakses oleh pengguna melalui portal ini. Meskipun sudah selesai dikembangkan, belum ada evaluasi yang dilakukan terkait penerimaan pengguna terhadap portal tersebut. Sedangkan penerimaan pengguna menjadi faktor kunci penentu keberhasilan pengembangan suatu teknologi. Kondisi tersebut mendasari penelitian ini yang bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna terhadap website Pusaka Magelang menggunakan UTAUT. Sampel yang terlibat sejumlah 121 responden dengan kriteria warga masyarakat Kabupaten Magelang berusia minimal 17 tahun serta pernah menggunakan website ini. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dikombinasikan dengan snowball sampling. Proses penelitian diawali dengan identifikasi masalah serta studi literatur, dilanjutkan dengan penentuan variabel laten yang relevan digunakan pada konteks penelitian ini seperti Performance Expectancy (PE), Effort Expectancy (EE), Social Influence (SI), Facilitating Condition (FC), Behavioral Intention (BI), serta variabel moderasi Gender, Age, dan Experience. Hasil pengujian menunjukkan 8 dari 15 hipotesis yang diajukan diterima. Uji kekuatan efek (f2) menunjukkan faktor yang paling memengaruhi niat penggunaan website ini adalah pengaruh sosial, sedangkan faktor yang paling berpengaruh terhadap perilaku penggunaan adalah fasilitas pendukung serta niat penggunaan.
Co-Authors Abrori, Arum Almira Syawli, Almira Hajjatul Akbar, Muhammad Hanif Yudi Setiawan, Nanang