Claim Missing Document
Check
Articles

Found 25 Documents
Search

Analisis Kualitas dan Penerapan Software Quality Assurance pada Aplikasi Mobile Banking menggunakan Model ISO/IEC 9126 (Studi Kasus: BSI Mobile) Rizqullah, Nagata Andy; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 7 No 6 (2023): Juni 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mobile banking merupakan aplikasi yang membantu aktivitas sehari-hari nasabah bank melakukan transaksi perbankan melalui smartphone. Bank BSI merupakan salah satu bank yang memberikan layanan digital berupa aplikasi yang dikenal dengan BSI Mobile. Dalam pengembangan aplikasi mobile banking, kualitas software menjadi faktor yang sangat penting. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas software adalah model ISO/IEC 9126. Salah satu model SQA yang umum digunakan adalah model kualitas ISO/IEC 9126 yang terdiri dari enam karakteristik kualitas fungsionalitas, efisiensi, keandalan, kegunaan, pemeliharaan, dan portabilitas. Namun pada penelitian ini menggunakan 5 karakteristik yang dilakukan pengujian yaitu fungsionalitas, efisiensi, keandalan, kegunaan, dan portabilitas. Pada karakteristik pemeliharaan peneliti tidak melakukan pengambilan data, baik itu observasi atau wawancara kepada pengembang aplikasi BSI Mobile. Penggunaan model SQA yang tepat dapat meningkatkan kualitas perangkat lunak dan meminimalkan kesalahan pada pengembangan perangkat lunak. Penelitian ini bertipe non-implementatif analitik. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi secara langsung kepada partisipan penelitian yaitu pengguna BSI Mobile dengan wawancara, pemberian kuisioner, dan pengujian aplikasi BSI Mobile menggunakan software WAPT dan GTMetrix. Dibutuhkan reponden berjumlah 20 orang dengan syarat bahwa responden telah atau sedang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Berdasarkan hasil pengujian, BSI Mobile layak atau berhasil memenuhi tiga karakteristik yaitu, fungsionalitas, reliabilitas, dan portabilitas. Sedangkan untuk karakteristik usabilitas dan efisiensi belum berhasil dicapai atau dipenuhi.
Evaluasi dan Perbaikan Desain Tata Layout serta Navigasi pada Website Kejaksaan Tinggi Jawa Timur menggunakan Metode Human-Centered Design Pratama, Robbi Meidyansyah; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 7 No 9 (2023): September 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Website Kejati Jatim merupakan sistem informasi resmi Kejaksaan Tinggi Jawa Timur berupa portal resmi yang memuat informasi berita, layanan yang tersedia, dan profil kantor. Berdasarkan observasi, wawancara dengan stakeholder, dan pengalaman peneliti ditemukan permasalahan bahwa website kurang optimal seperti penempatan konten informasi dan navigasi yang belum efektif serta penataan layout yang belum efisien. Selain itu, belum pernah dilakukan evaluasi dan perbaikan website terkait nilai efektivitas dan efisiensi. Berdasarkan permasalahan tersebut, website Kejati Jatim perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan desain tata layout serta navigasi menggunakan metode Human-Centered Design. Tahap evaluasi didasarkan pada skenario tugas yang diselesaikan oleh 15 partisipan menggunakan tree testing yang mencakup tingkat success rate, directness, time spent, first click, dan destination. Hasil evaluasi awal diperoleh persentase rata-rata sebesar 59,8% pada aspek success rate, 28,5% pada aspek directness, 75,6 detik pada aspek time spent, 55,2% pada aspek first click, dan 59,8% pada aspek destination. Perancangan desain solusi dilakukan pengujian card sorting dengan metode closed card sorting guna mengelompokan konten pada navigasi halaman berdasarkan kebutuhan pengguna dengan output berupa sitemap. Hasil evaluasi desain solusi mengalami peningkatan persentase rata-rata dan dianggap telah memenuhi kebutuhan pengguna sebesar 100% pada aspek success rate, 69,4% pada aspek directness, 29 detik pada aspek time spent, 80,8% pada aspek first click, dan 100% pada aspek destination.
Perancangan User Interface Portal Lowongan Internship dengan Pendekatan Human Centered Design (HCD) dan User Experience Questionare (UEQ) (Studi Kasus PT Talenta Tumbuh Nusantara) Anugrah, Hidananta Rifqi; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 7 No 9 (2023): September 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sejak tahun 2021, PT Talenta Tumbuh Nusantara telah bermitra dengan 60 lebih perusahaan di seluruh Indonesia, Malaysia, dan Singapura (Finbots, Ayoconnect, Mekari, Reddoorz, H!Cups, Laku6, Atiom, dan lain-lain) dengan total lebih dari 10.000 siswa dan lebih dari 1.600 anggota komunitas. PT Talenta Tumbuh Nusantara berencana untuk mengembangkan sebuah website yang bertujuan untuk memberikan informasi lowongan internship kepada para candidate, dan memfasilitasi hiring partner untuk membuka lowongan internship. CEO PT Talenta Tumbuh Nusantara saat ini membutuhkan sebuah user interface website untuk memfasilitasi mahasiswa dalam mendaftar internship dan juga hiring partner dalam mengunggah lowongan internship. Oleh karena itu, dalam penelitian ini diperlukan sebuah perancangan user interface yang diperlukan untuk dapat memenuhi kebutuhan dari CEO PT Talenta Tumbuh Nusantara dan juga memberikan kenyamanan pada penggunanya. Tahapan yang digunakan adalah HCD melalui wawancara dengan stakeholder PT Talenta Tumbuh Nusantara dan penggunanya yaitu mahasiswa serta hiring partner yang akan menggunakan website tersebut, selanjutnya dibuat rancangan wireframe dan high-fidelity prototype yang berpedoman pada perancangan user interface menurut Schlatter dan Levinson (2013). Selanjutnya membuat desain solusi berbentuk prototype yang akan dievaluasi menggunakan user interview dan feedback capture matrix, yang melibatkan 6 orang intern dan 4 orang hiring partner, serta 30 responden acak di lingkungan PT Talenta Tumbuh Nusantara untuk evaluasi UEQ. Hasil dari user interview adalah feedback capture matrix sebagai contoh, website perlu diberikan video agar lebih menarik, dan evaluasi berikutnya adalah UEQ yang mana hasil penilaiannya memperoleh hasil positif di setiap skala. Skala daya tarik mempunyai nilai sebesar 2,278, skala kejelasan sebesar 2,117, skala efisiensi sebesar 2,192, skala ketepatan sebesar 2,050, skala stimulasi sebesar 2,183, dan skala kebaruan sebesar 2,008. Dalam grafik benchmark UEQ memperoleh nilai excellent pada setiap skala.
Perancangan Purwarupa Aplikasi Pembayaran Iuran Komite Sekolah (Studi Kasus: SMK Negeri 5 Malang) Wahyuningtyas, Maria Imaculata Astrid; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 7 No 6 (2023): Juni 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi informasi saat ini telah membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam berbagai bidang, termasuk dalam bidang pendidikan, terutama dalam administrasi sekolah. Di SMK Negeri 5 Malang, proses pembayaran SPP (Sumbangan Pembinaan Pendidikan) dilakukan secara konvensional dan disebut sebagai pembayaran Iuran Komite Sekolah. Untuk mengatasi masalah ini, dirancanglah sebuah purwarupa yang tahapan awalnya memerlukan proses bisnis usulan menggunakan metode Human Centered Design (HCD) dengan mengintegrasikan teknologi digital. Proses bisnis usulan ini melibatkan penggunaan aplikasi pembayaran iuran komite sekolah oleh siswa dan bendahara sekolah. Dalam tahap perancangan, desain solusi prototype user interface dihasilkan dan diuji melalui usability testing kepada enam responden, termasuk satu bendahara sekolah dan lima siswa. Hasil pengujian menunjukkan tingkat efektivitas yang baik, dengan pengguna admin mencapai 100% dan pengguna siswa mencapai 86,67%. Selain itu, penggunaan aplikasi ini juga meningkatkan efisiensi dalam hal waktu. Pengguna admin dapat mencapai 0,0593 goals/detik dan pengguna siswa mencapai 0,288 goals/detik. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan sistem ini juga tinggi, dengan nilai 85,83 yang masuk dalam kategori excellent berdasarkan system usability scale (SUS). Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkan bahwa proses bisnis usulan ini berhasil dan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam proses pembayaran iuran komite sekolah.
Analisis Kepuasan Pengguna LMS Online Bootcamp dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: Online Bootcamp XYZ) Octavia, Sarah Uli; Wijoyo, Satrio Hadi; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 7 No 9 (2023): September 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Didirikan tahun 2020 di tengah masa pandemi yang melambungnya tingkat pengangguran, XYZ merupakan startup yang berinisiasi untuk mengupayakan setiap orang dalam membantu mendapatkan pekerjaan. Platform pembelajaran dan persiapan karir digital yang telah terdaftar dan diawasi oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) ini menyediakan program bootcamp dan penyaluran kerja bagi alumni program. Sebagai komitmen untuk memberikan pengalaman pembelajaran terbaik, XYZ menyediakan Learning Management System (LMS) sendiri. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas Content, Accuracy, Format, Timelines, dan Ease of Use pada LMS XYZ. Penelitian kuantitatif dengan penyebaran kuesioner ini diolah dengan analisis deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menilai kinerja dari aplikasi LMS XYZ berdasarkan kepentingan dari setiap variabel. Karakteristik populasi adalah pengguna LMS XYZ itu sendiri yang difokuskan pada student aktif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling berjumlah 110 responden. Hasil penelitian diperoleh bahwa hampir seluruh kualitas kinerja layanan termasuk kategori sangat tinggi. Berdasarkan analisis tingkat kesesuaian, kepuasan pengguna pada setiap variabel antara lain, Content 96,24%, Accuracy 96,67%, Format 97,16%, Timeliness 95,55%, dan Ease of Use 95,99%. Rekomendasi untuk pengembangan aspek layanan diberikan berdasarkan analisis kuadran faktor kepentingan dan kinerjanya.
Evaluasi dan Perbaikan Alur dan Navigasi Situs Web Indonesia.go.id sebagai Media E-Government Public Relations (GPR) Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) dengan Menggunakan Pendekatan Tree Testing dan Card Sorting Nicholas, Manuel; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 7 No 6 (2023): Juni 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam menjalankan perannya, Kemenkominfo memiliki sebuah website yang beralamat di Indonesia.go.id. Website ini berfungsi sebagai media penyampaian informasi yang sebagian besar menunya sudah terhubung dengan berbagai website pemerintah lainnya. Meskipun demikian, masalah dalam pencarian informasi dan kompleksitas peletakan konten masih menjadi hambatan dalam memberikan pengalaman yang optimal bagi pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mengatasi masalah tersebut dan merancang solusi yang lebih baik. Kemudian, dalam upaya peningkatan pengalaman pengguna juga akan dilakukan penambahan konten pada website Indonesia.go.id. Metode evaluasi Tree Testing digunakan untuk mengidentifikasi kendala dalam alur dan navigasi website, dengan mengukur 4 aspek, yaitu aspek success rate, directness, first click, dan destination. Pengujian Card Sorting kemudian diimplementasikan untuk menyusun struktur informasi, mengikuti ketentuan yang telah ditetapkan oleh pengelola web. Kombinasi pendekatan Tree Testing dan Card Sorting digunakan untuk menghasilkan rekomendasi desain solusi berupa sitemap yang akan menentukan struktur informasi. Penelitian ini melibatkan partisipasi dari sejumlah 15 orang partisipan yang berasal dari latar belakang pelajar dan pekerja. Partisipan juga terdiri dari pengguna potensial website Indonesia.go.id serta stakeholder terkait. Pengujian Tree Testing melibatkan partisipan dalam tugas-tugas navigasi yang dirancang untuk mengidentifikasi kesulitan dan hambatan dalam menemukan informasi. Pengujian Card Sorting melibatkan partisipan dalam menyusun kategori dan subkategori informasi sesuai dengan pemahaman mereka. Dalam evaluasi desain, partisipan memberikan masukan berdasarkan pengalaman pengguna mereka. Information Architecture menjadi landasan dalam merancang desain solusi, memastikan sitemap terimplementasi sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dengan mengintegrasikan aspek organizing systems, labeling systems, dan navigation systems, desain solusi ini bertujuan memberikan antarmuka yang lebih intuitif dan efektif. Rekomendasi perbaikan ini melalui tahap evaluasi desain solusi untuk membuktikan peningkatan nilai dalam skenario yang serupa. Sebagai hasil akhir, perbandingan nilai-nilai pada skenario tugas yang serupa berdasarkan masing-masing aspek pada Tree Testing didapati terdapat peningkatan nilai. Dengan demikian, penilitian ini menyajikan solusi konkret dalam meningkatkan pengalaman pengguna pada website Indonesia.go.id. Rekomendasi penelitian yang berdasarkan pada kebutuhan pengguna ini diharapkan dapat mendukung efektivitas komunikasi publik serta implementasi kebijakan pemerintah di era transformasi digital.
Evaluasi dan Perbaikan Antarmuka Pengguna Website SMK Negeri 5 Malang menggunakan Pendekatan Human Centered Design (HCD) Destiara, Firda; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 1 (2024): Januari 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

SMK Negeri 5 Malang merupakan sekolah menengah kejuruan di Kota Malang yang berfokus pada bidang seni dan teknologi. Berdasarkan wawancara, terdapat beberapa permasalahan seperti pada antarmuka pengguna, konten informasi pada website, serta permasalahan pada menu navigasi sehingga pengguna merasa kebingungan dan tidak nyaman ketika mengakses website tersebut. Selain itu, website SMK Negeri 5 Malang belum pernah dilakukan evaluasi sehingga permasalahan tersebut belum terselesaikan. Pada penelitian ini dilakukan evaluasi usability dan perancangan ulang antarmuka pengguna website SMK Negeri 5 Malang menggunakan pendekatan Human Centered Design (HCD). Evaluasi usability melibatkan 10 responden yang terdiri dari calon siswa, siswa, dan guru SMK Negeri 5 Malang. Pada evaluasi awal, berdasarkan hasil wawancara dan observasi didapatkan 12 permasalahan usability. Hasil evaluasi usability yang didapatkan terdapat peningkatan pada aspek efektivitas, pada responden siswa dan guru dari 77,5% menjadi 98,2% dan pada responden calon siswa dapat mempertahankan hasil yaitu 100% pada pengujian awal dan akhir. Aspek efisiensi juga mengalami peningkatan pada nilai efisiensi relatif keseluruhan dari 85,3% meningkat menjadi 92,04%. Selain itu aspek kepuasan pengguna juga mengalami peningkatan berdasarkan skor rata-rata kuesioner SUS dari 57 meningkat menjadi 82.
Evaluasi User Experience pada Aplikasi Belanjaparts Menggunakan Metode Human Centered Design Irfany, Muhammad Alvin Nur; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 3 (2024): Maret 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini berfokus pada perbaikan user experience aplikasi Belanjaparts, sebuah platform e-commerce yang bergerak di bidang penjualan sparepart kendaraan bermotor. Chief Technology Officer Belanjaparts mengungkapkan adanya potensi untuk mengevaluasi alur proses pencarian, pemilihan barang, hingga proses checkout, serta melakukan peningkatan pada user interface untuk meningkatkan daya saing dengan platform e-commerce lainnya. Permasalahan usability yang diidentifikasi adalah inkonsistensi font dan padding, ketiadaan fitur pemilihan alamat alternatif, dan kurangnya efektivitas fitur pencarian. Data permasalahan diperoleh melalui survei yang dilakukan oleh perusahaan kepada pengguna Belanjaparts. Peneliti merasa perlu dilakukannya evaluasi karena untuk memenuhi kebutuhan dari stakeholder dan meningkatkan loyalitas pengguna aplikasi Belanjaparts. Penelitian ini bertujuan meningkatkan tingkat user experience aplikasi Belanjaparts dengan menerapkan metode Human Centered Design (HCD). Pendekatan ini diharapkan dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna karena berfokus pada perspektif manusia dan melibatkan pengguna dalam seluruh proses perancangan desain solusi. Metodologi penelitian dimulai dengan identifikasi kelompok pengguna dan karakteristik pengguna, dilanjutkan dengan identifikasi tujuan pengguna, serta pengujian usability dengan menghitung matriks efektivitas, efisiensi, dan System Usability Scale (SUS). Pengujian usability dilakukan pada evaluasi awal dan evaluasi desain solusi. Hasil evaluasi awal menunjukkan adanya kesulitan dalam pengerjaan 14 tugas, namun pada evaluasi desain solusi, seluruh tugas berhasil dikerjakan tanpa kendala. Efisiensi waktu pengerjaan menurun dari 15,22 detik menjadi 7,44 detik. Perhitungan Matriks Kepuasan Pengguna dengan metode SUS menunjukkan peningkatan nilai dari 65,5 pada evaluasi awal menjadi 83 pada evaluasi desain solusi. Skala SUS menempatkan aplikasi pada kategori "marginal high" pada awal evaluasi dan meningkat menjadi kategori "good" pada desain solusi. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa metode HCD berhasil meningkatkan usability aplikasi Belanjaparts
Perancangan Prototype Sistem Informasi Administrasi Sekolah Berbasis Web pada Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Lamasi Teoktista, Novi; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 3 (2024): Maret 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi informasi saat ini memiliki dampak yang lebih besar pada bidang pendidikan. Salah satu dampak teknologi pada bidang pendidikan adalah mempermudah proses administrasi di sekolah. Namun, saat ini administrasi di SMPN 1 Lamasi masih dilakukan secara manual. Tugas-tugas administrasi di lingkungan SMPN 1 Lamasi seperti absensi, pengurusan dokumen, dan penyebaran informasi belum sepenuhnya optimal. Hal tersebut mendorong adanya penelitian ini untuk dilakukan guna menemukan Solusi untuk mengoptimalkan proses administrasi di SMPN 1 Lamasi. Penelitian yang dilakukan sebelumnya terkait dengan pengembangan sistem administrasi di sekolah, telah dilakukan perancangan purwarupa menggunakan metode Human Centered Design (HCD), yang menghasilkan skor usability testing sebesar 85,53%. Metode HCD bertujuan untuk menciptakan sistem yang interaktif dan memberikan manfaat maksimal bagi pengguna dengan fokus pada permasalahan pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan melibatkan stakeholder berjumlah 8 orang yang didalamnya termasuk kepala sekolah, guru, dan staf tata usaha. Setelah pengujian efektivitas, ditemukan bahwa antarmuka yang diimplementasikan pada sistem administrasi guru mampu meningkatkan produktivitas pengguna. Pada pengujian time-based efficiency staf tata usaha mencapai 0,484 goals/second, sedangkan pengguna guru mencapai 0,552 goals/second. Hasil kuesioner SUS menunjukkan bahwa pengguna merasa puas dengan antarmuka yang mudah digunakan, memperoleh skor kepuasan sebesar 83,12%. Solusi ini memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan efisiensi proses bisnis di sekolah
Pengaruh Adopsi E-commerce dan E-payment terhadap Kinerja UMKM di Kelurahan Penanggungan Bukama, Simon; Hanggara, Buce Trias; Syawli, Almira
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 4 (2024): April 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era digital yang terus berkembang, adopsi teknologi menjadi salah satu aspek krusial dalam mempertahankan daya saing dan pertumbuhan bagi berbagai sektor usaha, termasuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Adopsi e-commerce dan e-payment menawarkan potensi untuk memberikan akses yang lebih luas ke pasar, memperluas jaringan distribusi, serta meningkatkan efisiensi operasional. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh adopsi ­e-commerce dan e-payment terhadap kinerja UMKM. Objek penelitian ini adalah UMKM yang berada di Kelurahan Penanggungan. Teknik probability sampling berjenis random sampling digunakan untuk pengambilan sampel penelitian. Sejumlah 36 UMKM di Kelurahan Penanggungan dijadikan responden. Analisis data pada penelitian ini meggunakan Regresi Linear Berganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji T dan uji F.  Hasil analisis pada penelitian ini menunjukan adopsi e-commerce memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja UMKM. Sedangkan, e-payment tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja UMKM. Dari uji F diketahui bahwa adopsi e-commerce dan ­e-payment berpengaruh secara simultan  terhadap kinerja UMKM. Penelitian ini tiba pada suatu saran bahwa pelaku UMKM perlu memperhatikan adopsi e-commerce dan e-payment sebagai faktor peningkat kinerja. Adopsi e-commerce memungkinkan produsen untuk promosi tanpa pertemuan langsung, sementara e-payment memudahkan transaksi pembelian, potensial memberikan dampak positif pada kinerja UMKM.