Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PIONIR
Marpaung, Siti Rahmadani
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA J&T EXPRESS JALAN SISINGAMANGARAJA KISARAN Marpaung, Siti Rahmadani; Siregar, Hamida Sari
JURNAL PIONIR Vol 10, No 2 (2024): Juli
Publisher : Universitas Asahan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36294/pionir.v10i2.4512

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil regresi menghasilkan persamaan Y = 2,226 + 0,180X1 + 0,277X2 + 0,168X3. Uji-F menghasilkan nilai Fhitung (42,147) > Ftabel(2,70), artinya secara serempak Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji-t, secara parsial Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan  karena thitung (2,184) >  ttabel (1,98580), Kualitas Pelayanan  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan karena thitung (4,247) > ttabel (1,98580), Kepuasan Pelanggan  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan karena thitung (2,887) > ttabel (1,98580). Hasil uji-R2, nilai R Square yaitu 0,583, artinya variabel bebas yang terdiri dari Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 58,3%, sedangkan sisanya 41,7% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci :  Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Siregar, Hamida Sari