Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP
Khoiruddin, Muhammad Irsad
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
M-banking: Layanan Jasa Bank dalam Mendapatkan Kepuasan Nasabah Paniroi, Henry Fransisko; Dewi, Erika Hardiyanti Kusuma; Khoiruddin, Muhammad Irsad
GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP Vol. 2 No. 02 (2024): April 2024
Publisher : Lentera Ilmu Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59422/global.v2i02.358

Abstract

Dalam era digital yang berkembang pesat, layanan m-banking telah menjadi salah satu inovasi terdepan dalam industri perbankan. Artikel ini mengulas pentingnya kepuasan nasabah melalui layanan m-banking sebagai salah satu jasa bank yang krusial. Mengadopsi pendekatan kualitatif, penelitian ini menggunakan data dari 10 jawaban kuisioner untuk menganalisis keempat dimensi kualitas m-banking: kenyamanan, keamanan, kemudahan, dan desain. Selain itu, penelitian ini mempertimbangkan aspek komunikasi dan layanan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan nasabah memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang kuat antara bank dan nasabah. Dengan mengoptimalkan kualitas layanan m-banking, termasuk kenyamanan, keamanan, kemudahan penggunaan, dan desain, bank dapat memastikan kepuasan nasabah yang lebih baik, meningkatkan loyalitas nasabah, dan memperkuat posisi mereka di pasar yang semakin kompetitif. Interpretasi data juga menyediakan saran pribadi sebagai tambahan, menekankan pentingnya peningkatan aspek-aspek kritis dalam layanan m-banking. Saran-saran ini memperkuat kesimpulan bahwa fokus pada kepuasan nasabah akan membantu bank mencapai keunggulan kompetitif di era digital saat ini.
Co-Authors Dewi, Erika Hardiyanti Kusuma Paniroi, Henry Fransisko