Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Putri, Lintang Trinita Cahyani
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering Mathematics

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA ID EXPRESS MALANG MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) Putri, Lintang Trinita Cahyani; Setyanto, Nasir Widha
Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri Vol. 12 No. 7 (2024):
Publisher : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Jika membutuhkan abstrak atau isi jurnal silahkan menghubungi author melalui e-mail lintangtrinitaa@gmail.com atau nazzyr_lin@ub.ac.id Dipublikasikan tanggal: 17 Juli 2024
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ID EXPRESS MALANG MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Putri, Lintang Trinita Cahyani; Setyanto, Nasir Widha
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 3 No. 10 (2026): ‎ Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/ub.jrsmi.2026.03.10.04

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada ID Express Malang dan berfokus pada sistem pelayanan yang berada di ID Express Malang. Penelitian ini berfokus pada melakukan analisis gap kualitas pelayanan  dan bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan dari pelanggan saat ini. Analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan Service Quality untuk mengindentifikasi atribut serta Importance Performance Analysis untuk menunjukkan menunjukkan prioritas perbaikan. Hasil dari analisis yang dilakukan menunjukan bahwa terdapat beberapa atribut yang memiliki nilai gap negatif  dan diperlukan adanya perbaikan.  Rekomendasi yang diberikan untuk permasalahan  yang ada adalah dengan  Pembuatan Standar Minimum Pelayanan yang terstruktur, jelas, dan formal, Membuat penilaian ketercapaian kurir, Mengadakan rapat secara berkala, Pemenuhan kebutuhan fasilitas penunjang karyawan,  Penambahan tenaga kerja, pembagian area pengiriman tiap kurir lebih terperinci.
Co-Authors Nasir Widha Setyanto