<![CDATA[Penelitian ini dilakukan pada ID Express Malang dan berfokus pada sistem pelayanan yang berada di ID Express Malang. Penelitian ini berfokus pada melakukan analisis gap kualitas pelayanan dan bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan dari pelanggan saat ini. Analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan Service Quality untuk mengindentifikasi atribut serta Importance Performance Analysis untuk menunjukkan menunjukkan prioritas perbaikan. Hasil dari analisis yang dilakukan menunjukan bahwa terdapat beberapa atribut yang memiliki nilai gap negatif dan diperlukan adanya perbaikan. Rekomendasi yang diberikan untuk permasalahan yang ada adalah dengan Pembuatan Standar Minimum Pelayanan yang terstruktur, jelas, dan formal, Membuat penilaian ketercapaian kurir, Mengadakan rapat secara berkala, Pemenuhan kebutuhan fasilitas penunjang karyawan, Penambahan tenaga kerja, pembagian area pengiriman tiap kurir lebih terperinci.]]>
Copyrights © 2026
